图书情报工作中的服务科学.ppt-信息咨询部.ppt

目录 从新旧五律到核心价值 服务科学 资源支撑服务 服务推进发展 从新旧五律到核心价值 1.1 新旧五律 从新旧五律到核心价值 ⑴ 旧五律-以读者为中心 从新旧五律到核心价值 ⑵ 新五律-以用户为中心 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 服务科学 2.1 概念 服务科学 2.2 背景 服务科学 2.2 背景 服务科学 2.2 背景 服务科学 2.3 分析 服务科学 2.3 分析 服务科学 2.3 分析 服务科学 2.3 分析 资源支撑服务 3.1 意义 资源支撑服务 资源支撑服务 服务推进发展 服务推进发展 服务推进发展 服务推进发展 服务推进发展 4 4.1 有效的经验 东莞图书馆儿童天地 4 4.1 有效的经验 山东省图书馆大众讲坛 4 4.1 有效的经验 山东省图书馆大众讲坛 * * * 讲座：刘永 单位：郑州航院信息科学学院 2010年10月16日(星期六) 1 2 3 4 1 图书馆学五律是1931年印度图书馆学家阮甘纳桑(Shiyali Ramamrita Ranganathan)提倡的图书馆学基本法则。 美国学者克福特(W.Crawford)和高曼(M.Gorman)于1995年综合多位学者的论说，提出图书馆学新五律(Five New Laws of Library Science)。 1 1 为用而生! 2 读者有书! 3 书有读者! 3 节省时间! 3 共同成长! 1 1 全面服务! 2 多元传递! 3 保障自由! 3 科技提升! 3 继承创新! 图书馆学新旧五律反映了核心价值与能力的根本问题。 老五律紧紧围绕着以读者为中心，使用为主导来阐释规范书人关系。表明了图书馆的立身之本是图书，图书馆的生命在于服务，图书馆的发展理念在于继往开来。 1 1.2.1 分析 旧五律以“读者第一，服务至上”的观念，指出：无论是现在还是将来，都将是图书馆工作的出发点和归宿，是图书馆工作的最高准则。 新五定律指明:图书馆存在的价值在于为社会所提供的信息服务，在于用效率，即以最少的时间，最快的速度，满足最多用户的信息需求。将“读者”→“用户” 也就是将图书馆服务的根本方向定位于将“用户第一，服务至上”的服务精神和服务理念作为图书馆生存和发展不竭动力。 1 1 英国在20世纪80年代，在全社会范围内建立和推行国家职业资格证书制度(NVQ)，并为核心能力的开发制定了一套标准体系。 这个核心能力包括与人交流、信息处理、数字应用、与人合作、解决问题和自我学习等6个单元。 1.2.2 核心价值—职业 1 在我国，劳动保障部《国家技能振兴战略》的研究课题中，首次把人的能力按职业分类规律分成了三个层次，即：职业特定能力、行业通用能力和核心能力。 1.2.2 核心价值—职业 1 1.2.2 核心价值—职业 1 一份2006年的国家高技能人才东部地区培训工程核心能力研究报告，将核心能力标准体系分为8个项目，即： 与人交流(communication)、数字应用(application of number)、信息处理(information)、与人合作(working with others)、解决问题(problem solving)、自我学习(improving own learning and performance)、革新创新(innovation )、外语应用(application of foreign language)。 1.2.2 核心价值—职业 1 古罗马大将与政治家西泽统治罗马时，曾请当时著名学者历经五年时间建造了图书馆，开始了“使人类才艺为公众所有”的历史。 这是最初设立公共图书馆的核心价值意义。 1.2.3 核心价值—单位 GV B 1 光绪32年(公元1906年)11月1日庞鸿书上书清廷，奏请设立“图书馆”在湖南省会长沙的奏文内容说：“…查东西各国都会，莫不设有图书馆，所以庋藏群藉，输进文明，于劝学育才，有大裨益”，这里主张的“输进文明，于劝学育才”成为其兴建图书馆的主要价值观。 1.2.3 核心价值—单位 GV B 1 最早创办湖南图书馆的青年志士在《创设图书馆兼教育博