微信预约诊疗服务平台的设计与应用.docVIP

微信预约诊疗服务平台的设计与应用 　　2010年2月原卫生部发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，要求各级部门尽快探索建立以城市或全省(区、市)为单位的预约平台，在保证信息安全的同时，做到信息互通，资源共享。微信是时下最为流行的沟通平台之一，它使人们获得信息和沟通的方式发生了明显的变化。2012年8月腾讯微信公众平台的推出，使得微信为线上线下、用户与服务、用户与企业之间搭建了新的纽带。医院也需要根据患者群体新的沟通要求选择相应的沟通媒介。我院依托温州市卫生局已全面应用的区域联合预约诊疗服务平台温州挂号网(51gh.net)，进一步整合和完善预约服务信息平台，简化操作程序，在温州挂号网的基础交互架构上新建了随时随地就能预约的微信预约诊疗服务平台。2014年3月3日我院在温州市卫生系统首家推出微信预约挂号，挂号服务范围涵盖我院所有科室，本地、外地市民都可以操作，信息与温州挂号网(51gh.net)、114、12580电话挂号等同步。“温医附二院”微信是专门为到该院就诊的患者设计的，主要包括“就医指南”“预约挂号”、“专科及医生查找”、“查询化验单”“医院微官网”“通知公告”等栏目。本文主要将设计思路与应用介绍如下。 　　1 微信预约服务平台的设计与开发 　　微信平台预约服务系统的工作主要包括预约系统后台数据字典、网站架构、微窗口页面风格、预约挂号、查询化验单等的功能设计，其实现原则要求做到系统交易数据的安全保密性、界面的易操作性与可视性、响应速度的高效性、数据标准的统一性和规范性等。具体内容主要如下。 　　1.1 预约数据字典的设计 　　医院的预约信息集中存放在该数据中，包括医院、医生、排班、预约记录、预约日志、取消预约、结算交易、病人信息等数据表的设计。 　　1.2 微信平台预约主页的设计 　　要求尽可能的简单清新、易于操作，以实用为主，主要包括找医生、找专科、预约挂号、预约取消、就医指南、医院动态等主要功能。 　　1.3 数据传输安全机制 　　系统通过加密技术保证用户提交的健康卡号和口令以及个人的敏感信息都被加密传送, 以免被破译和盗用。 　　2 基于微信平台的患者预约手机客户端的设计 　　2.1 微信平台的患者预约操作流程 　　患者关注医院微信公共账号rarr;查看信息rarr;选择预约菜单rarr;进入预约微窗口rarr;选择预约医院rarr;选择相关专科或医生rarr;选择医生rarr;查看门诊班次rarr;选择就诊时间rarr;填写患者联系人信息rarr;未注册或登录的患者转入注册或登录窗口rarr;提交rarr;提醒预约成功或失败rarr;提交成功二维码信息。 　　2.2 医院端系统改造、前置机数据网关的设计 　　医院端需负责解决预约相关数据的统一、前置机数据网关、HIS的改造等工作，也是本课题中最重要最需要多方协作的部分，需要完成以下工作。 　　2.2.1 预约相关编码及数据字典交换标准的设计。如医院、专业、职称的编码对照方案，排班表、医生表、预约表的数据接口方案，为联合预约平台的数据标准统一奠定基础。 　　2.2.2 医院内预约流程的设计。医院信息科负责人进行业务流程的分析和设计，以确定符合医院模式预约方案，从而保证医院门诊分诊流程的可用性和易操作性。 　　3 我院微信预约挂号具体操作流程 　　关注微信公众号“温医附二院”，点击“诊疗服务”中的“预约挂号”，找到指定的专科或医生后，会弹出医生姓名、照片、简介，在特定的时间、班次下，系统会显示该医生的预约剩余号数，选择完毕后，市民可将手机和姓名信息录入，完成提交，手机弹出信息提示成功，市民只需携带身份证到医院付费取号即可。 　　4 预约平台的初步效果 　　4.1 微信预约平台能改善医院患者流管理 　　患者流是指患者在门诊就诊过程中的流量和流向。患者流主要集中在排队挂号、候诊、交费等多个非医疗服务节点。我院微信预约的原理类似分时预约，但更优于分时段预约。由于我院所有诊室均采用了计算机辅助排队系统，患儿按分诊序号排队就诊，预约时患儿可以直接选择就诊号，只要保证在该时间点后的半小时内到医院确认即可。患儿在预约时就能明确知道自己的就诊时间，减少了患儿候诊时间，使得各环节人员流量趋于均衡，从而明显缓解了传统就诊模式中患者滞留的节点。通过我院公众微信号预约挂号、报告单查询，这些交互性功能能很好地优化患者流管理，降低医院经营成本，合理配置门诊医疗资源。 　　4.2 主动推送医院资讯，提升医院品牌 　　医院品牌是医院医疗服务质量的外在升华，是医院综合实力的集中体现。我院定