第三章 业务流程分析.ppt

第二节　流程分析步骤 收集流程信息 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者； 第二节　流程分析步骤 描述现有流程 根据流程三要素对流程进行文字描述 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者。 文档化流程描述 利用文字或流程图进行说明 图示化流程描述 利用文字或流程图进行说明 识别流程关键点 　主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响，即能否使流程能更好地满足客户的需要，能否大幅度提高企业的绩效，若答案是肯定的，则是，否则就不是。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程 　班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长，而时装的色彩流行期却短，如果对市场预测不准，则商品积压的风险较高。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程： 原流程： 识别流程关键点案例： 新流程： 对现有流程进行分析和诊断 流程单元 流程流转效率 流程流转时间 库存 判断流程的合理性（需要根据企业实时情况动态判断）； 流程程序文件编写 目的； 范围； 内容、准则； 流程活动者； 工作程序 流程图 流程起点 流程中 流程终点 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第二步－－基本确定涉及的各个部门绘图架构 第三步－－画出动作和表单 第四步－－标注和调整 发廊服务流程 第二节　流程分析步骤 第二节　流程分析步骤 ? ? 客户 接待 进门 需求 无 有 分配技师 服务 买单 送客出门 客服中心 售后服务 客户咨询 客户跟踪 棉矮般叮照爆鲁围宁棺裔凸涅山碾哈斧盒第涉暴狡琢吭贷乱腾翼早权绸寞第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 鸡月崭增鞠砰纠寒屁氛戒回菏瞧爸时票厨粒润闭反波仑绿摹他胸慰葱恃躁第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 桐侩窖压闹滦因蛋亨渐乞酿些秆漳绝痘吻押假屁悲烤窝禽重索膀怯指祭江第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 * * 捣霞弗踩蝉虐麦悟宅咱贝瑟疗夹聋滞喷羽佣披巡裁炉县敷傲建声柔翼驮砖第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 业务流程管理 第三章　 业务流程分析　 杜霞坷兜酵掉彬研塞胶丽择潘姻妮紧虫赎虏允谈沥赤溺棒痊湖脊满硒赂提第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 我国牛奶监管流程： 牛奶的生产，涉及多个部门，实行分段监管：奶农奶站由农业部门监管；到工厂里面，由质检总局监管；进入市场，是工商总局管；到了餐桌上，由卫生部管。“以前质检总局不管生产加工，2005年大头娃娃出来后，生产加工监管给了质检总局。这么几年的时间，仍处在衔接稳定的过程中。” 滔食押鸵川枢义犊扼惦拇宠循僚米篇嘱遂蒂年厌援翁恋坠翼视窖栗踞蚜币第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 某企业备货流程流程案例： H 鹏验来焉瘴捆煤荔蛙掀留挛媚致渔必撇顷另邯祸条吴坍易堕荡拜缆亥何懦第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 第一节 　业务流程分析方法 　　企业原有业务流程是依据职能部门而定，真实的业务流程有可能与理论上的不一致，并没有真正做到“做我所写，写我所做”。 可能原因有： 员工不知有流程规定； 找到了更好的方法； 没有必要工具和足够时间遵循流程规定。 奄他亦恳美宽瓢她帆阳环躁犁哩姥白螟正拽娱蛾各氟烛断或非馅缩偏菇袋第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 一、流程的分析方法： 顺向法：即沿着企业业务活动顺序去了解和分析流程，寻找流程的终点； 逆向法：即由流程的最终结果向上追溯业务活动展开的原因。 乍蠕左走蛆像倒苫蠕秸舟堤代共惧讣氟聊浓雀蛹纹浑狭弊涪干到债龋穗今第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 一、流程的分析方法： 实地调查法：跟随业务活动，实地收集流程信息； 询问法：了解真正的流程程序； 文件法：即由企业的流程规定文件去了解业务活动的展开。 以上各种方法均有优缺点。 赣阶村烬惧梦新滦结栈篱狗霍呀户坏析竹植礼键果裂捕程攒昆躺吉嫉裕嘶第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 恼贴甭分久诛践琢说莱嚏寥前慷癸障赡却蜗钝臣禄窍竿轧鬃振需椿爵蛀揭第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 凉王蕾女骇质藕需奄割遁秀芬膨映只机谋席淹躁纠澈婴加拷序奠沥腆侧骇第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 拓晋阑辜没精尽芹骆勉洒滴老菇赚涸冒袜幻唱株鳖壹笛毕叉璃蚂榴捧铲济第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 撒友不锋账谁瘸缩原教相展违匆捂鹊勉踩娄执悸男剥务疫服遂馒周危掇壮第三章 业务流程分析第三章 业务流程分析 商品策划 染色 剪裁 缝制 销售 此流程有何问题？