领导者应懂得发问的学问中层管理培训专家何岸老师谈管理技巧.docxVIP

领导应懂得发问的学问--中层管理培训专家何岸老师谈管理技巧我们在工作中出现问题时常常要发问：为什么？怎么办？特别是当你下属工作出现问题时，你肯定是要发问的。但你是否想过，不同的问法得到的结果是不同的。如果你要追究责任，你该怎么发问？如果你要想解决问题并补救，又该怎么发问？这里有个学问，就是你的发问要调焦到你想要的事情上。比如，当你的下属因种种原因，未能按时完成任务。这时如果你问：“你为什么没有完成任务？”下属肯定会因此而紧张，并设法找理由，来证明自己没错，推脱责任，产生了对抗的心理。所以，问“为什么？”的出发点是批判性的，是着眼于过去，充满了指责的语气和内容，会引起对抗情绪，使下属采取逃避和推卸责任的心态，不利于问题的解决。那么，还有一种发问的方式：“你认为下一步该怎么做呢？”下属会认真思考，积极配合，提出有效的补救措施，来证明自己是可以做好的。所以，问“怎么做？”的出发点是启发性的，是着眼于未来，是一种支持的心态，使下属愿意合作，打开心扉和思维，去想办法，有利于有问题的解决。因此，如果你就是想追究责任、查找原因，也不要问“为什么？”而是问“什么原因没有完成任务？”这样发问就不是指责，能找出问题的根源。多数情况下，我们是想解决问题的，所以我们的发问一定要调焦到你想要的事情上，去支持、启发下属想办法。我相信，你的下属一定会感悟到你的用心良苦，会倍加努力工作，来弥补自己的过错、回报你的宽容！作 者：何岸 中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家博客：《中层提高执行力的八大关键》何岸老师培训提纲主讲老师: 何岸 中层领导力、中层管理技能、执行力 培训专家课程受众: 企业高、中、基层管理团队课程时间: 2天授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？为什么市场环境很好，企业却不能抓住机会实现快速发展？企业管理层的执行力，已经越来越被认为是企业目标能否实现的关键因素。有关执行力的课程越来越受重视，世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业快速发展的目标。我们知道，团队的执行力和很多方面有关系，通过多年研究和培训的经验，综合国内外大量的有关执行力方面的训练，我总结的企业的执行力主要和以下八大因素有关：执行到位文化氛围引导 执行监控有力制度流程健全绩效考核落实沟通协调顺畅有效授权运用 主动负责心态目标计划清晰一流执行、三流战略强于 一流战略、三流执行三分战略，七分执行，执行力决定企业的成败课程收获: 让参训的管理人员明白深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义清楚知道，提高团队执行力要从哪几个方面入手领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围在体验式训练中学到，提高执行力就是目标导向、全力以赴、不折不扣在案例分享中体会到，什么是真正的负责任，什么是负责到位在体验式游戏中顿悟到，团队成员间相互信任、彼此支持能保证执行到位清楚明白，什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有效执行学习到，如何通过加强目标管理、过程管控，来提高团队执行力课程大纲：导言：提高团队执行力对团队目标实现的重要意义何谓执行力，执行的实质何谓团队，高执行力团队的六大特征提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍第一部分 执行到位的八大关键之一-—文化氛围引导管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围创造执行文化氛围的四个条件视频学习：看执行的决心和立场案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围第二部分 执行到位的八大关键之二-—主动负责心态积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标团队精神的“龙骨”就是负责任从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分第三部分 执行到位的八大关键之三-—制度流程健全严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享执行中，需要堵住的四个借口制度重在执行：案例学习--看日本人如何管理中国工程细节决定