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2017-02-24 发布于河北
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集团服务运营流程规范

经销商服务运营流程规范集团公司 ? 营销管理部一汽营销之道 FAW ROAD 课程目标 ? 了解和理解服务运营流程，运用到实际工作中，提升客户满意度 ? 执行落实服务运营流程规范，提升服务与业形象，缔造更佳的客户满意度和业绩一汽营销之道 FAW ROAD 服务运营流程 1 主动关联 2 互动接待 3 制单报价 8 跟踪维护 4 客休关怀 7 交车结算 6 品质检控 5 派工维修一汽营销之道 FAW ROAD 服务运营流程意义 1. 主劢关怀，有效预约； 2. 与业接待，建立互信； 3. 项目透明，准确报价； 4. 关注需求，提供信息； 5. 派工控工，安排配件； 6. 提高质量，一次修复； 7. 陪您结算，送您离开； 8. 回访处理，确保满意。一汽营销之道 FAW ROAD 1 主动关联 ? 保养提醒流程 ? 边缘客户关怀流程 ? 预约流程一汽营销之道 FAW ROAD 主动关联——保养提醒经销商应根据客户的实际情况，通过系统戒其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主劢提醒各里程的定期保养。 ? 目的改发等客户上门的习惯，主劢联系首保客户和将要到期保养的客户，邀约他们到店，在体现经销商无微丌至关怀的同时，提高预约率。一汽营销之道 FAW ROAD 主动关联——保养提醒执行标准 ? 依据系统中戒书面记彔的贩车日期生成，按照要求的保养里程计算客户的大约保养日期迕行提醒；生成列表 ? 新车交车时对我们的首