（毕业论文）高校数字图书馆在线帮助系统调查与优化研究.docVIP

高校数字图书馆在线帮助系统调查与优化研究 【摘要】：随着信息资源的数字化，高校科研工作越来越倚重数字图书馆，使得数字图书馆在线帮助系统的建设和完善成为日益迫切的现实需求。本课题对抽取的7所高校数字图书馆在线帮助系统进行了调查。课题中我们确定了评价高校数字图书馆在线帮助系统的评价指标，包括4个一级指标和17个二级指标，并对选取的数字图书馆进行了层次分析，最终提出在线帮助系统的优化策略。 【关键字】：高校 数字图书馆 在线帮助系统 调查 优化 随着信息资源的数字化，数字图书馆在科研和学习方面发挥着越来越重要的作用，特别是高校等科研机构的工作也越来越倚重数字图书馆。这使得数字图书馆在线帮助系统的建设和完善成为日益迫切的现实需求。怎样的在线帮助系统才能满足用户的需求，使用户更好更快的获得自己所需要的资料信息？当前我们高校的数字图书馆在线帮助系统做的怎么样，是否有需要改进的地方？这些都是值得研究的问题。在本课题中，我们将通过查询资料，问卷调查等手段确定高校数字图书馆在线帮助系统的评价指标，并对所选的高校数字图书馆在线帮助系统进行层次分析，最终通过比较分析，提出一些高校数字图书馆在线帮助系统的改进策略。 1高校数字图书馆在线帮助系统评价指标体系 高校数字图书馆作为科研工作中一种重要的工具，其建设和服务质量具有自身的涵义。从图书馆最根本的特性——服务性的角度出发，可以认为数字图书馆服务质量是指通过服务环境和服务行为向读者提供各类服务时让读者满意的程度，它是图书馆满足读者需求的集中表现。数字图书馆的服务包罗万象，在线帮助系统是数字图书馆服务的核心之一，由此在线帮助系统的服务质量是衡量图书馆服务的关键因子。目前对在线帮助系统的评价尚未形成统一的定义，一般而言是指运用一定的方法对在线帮助系统满足读者需求的程度加以评价，对相关要素（如帮助过程和帮助结果，包括客观因素和主观感受）进行评估，以达到切实有效改进在线帮助系统质量和效率的目的。 通过对资料的收集与整理，我们发现对在线帮助系统这方面的研究最早最权威的是2001年美国佛罗里达州立大学信息应用管理与政策研究所和Syracuse大学信息学院信息研究所在OCLC的支持下，对DRS（数字参考咨询服务）质量的评估研究。我认为DRS和在线帮助系统虽然在名词的界定方面有所不同，但实际应用上有很多的相似之处。因此，这两个研究所对DRS的研究是我们进行此次研究的重要理论基础。2002年3月美国佛罗里达州立大学信息应用管理与政策研究所和Syracuse大学信息学院信息研究所提出了《评估图书馆数字参考服务的统计、评价和质量标准：指南及程序》，并在同年9月正式发布了《评估数字参考咨询手册》，11月举行的第四届VRD会议上，该手册正式成为各图书馆实时参考咨询服务质量评估的指南。作为对DRS质量的最新研究成果，该项目提出了DRS的质量标准，其中包括8个主要因素：①礼貌性（Courtesy）②精确性（Accuracy）③满意度（Satisfaction）④重复性用户（Repeat Users）⑤公知性（Awareness）⑥成本（Cost）⑦完成时间（Completion Time）⑧易获取性（Accessibility）。 在此研究理论的基础上，我们基本上可以明确用户在DRS质量判定上的主体作用，用户可以从感知角度对DRS的产出内容和服务过程等方面来分析探索DRS的质量内涵。对应的，在确定高校数字图书馆在线帮助系统的评价指标时，我们也应确定用户的主体作用，除此之外，还应遵循一定的原则，确保评估指标的公正性和科学性。 （1）科学性原则 指标体系的科学性是确保评估结果准确合理的基础，评估体系的建立应在采取合理的评价方法和真实的数据的基础上。各指标应该有准确清晰的内涵，指标体系应围绕评估目的，全面反映评估对象，同时指标体系中各指标之间不应有很强的相关性，不应出现过多的信息包容、涵盖而使指标内涵重叠。 （2）实用性原则 指标体系的设计应考虑到现实的可能性，指标体系应易于理解和判断。要求精炼简明、容易理解并能使用户很容易的做出选择和判断。 （3）以用户为原则 以用户为原则要求在线帮助系统要以满足用户的需要为基础，以方便用户为前提，处处为用户着想。在线帮助系统应围绕用户需求不断创新，以用户为中心改进服务模式和政策，随着信息需求的变化而不断变化、完善服务，以满足用户需求为在线帮助系统的价值取向及基本评价准则。 因此，在前人的研究基础上和在遵循这些原则的指导下，通过探讨研究，我们最终确定了“用户视角高校数字图书馆在线帮助系统评价标准调查问卷”（如文章后面所附）。问卷发放150份，发放对象是在校对数字图书馆有所了解的大四学生，回收143份，回收率95.3%。通过对问卷的统计分析，并在老师和研究生学长的指导下，我们最终确定了高