2012微时代危机管理白皮书.pdfVIP

前言 2010年被誉为微博元年，中国互联网由此步入微时代；微博作为微时代传播媒介的代表，在成为品牌营销沟通的重要平台的同时，也在各类危机 的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。基于对“微时代危机”的共识，2012年2月，奥美公关与CIC联合发布了业界首份《微时代危机管 理合作白皮书》，旨在探讨微时代危机的特点及其对企业组织的意义，指导企业组织应对并化解微时代的危机。 2013年1月，为了进一步推进对微时代危机管理的研究和实践，奥美公关与CIC联合发布《2012微时代危机管理白皮书》，针对2012年度50个品 牌危机公关案例的数据进行统计分析，研究微时代危机的评估指标及管理要素，帮助企业组织深入理解微时代危机管理的要则，以期更好地利用微 博平台，管理和应对微时代危机。 进入2012年后，微博传播的新闻属性愈发清晰，引领舆论的特征也愈发明显。过去，媒体报道是危机的主要推动者；如今，微博传播的广度与深 度直接决定了危机的严重程度：如果某一事件没有在微博平台上大规模传播，便尚未构成危机。微博是企业和组织无法忽视的社会化媒体平台，对 于微时代危机公关管理的研究和实践成为了必修的功课。 2012年微时代的危机在传播速度、传播渠道、传播角色、传播形式、传播情感和处理反馈等特点上，依旧延续了2011年的态势；同时，基于对本 年度十大公信危机、个人危机及品牌危机的分析，也会发现一些新的特征：一方面，微博已经逐渐成为反腐的利器，由微博曝光引发舆论压力，进 而敦促国家公权力启动调查，使一大批贪官相继落马；另一方面，微博也屡屡触及公众人物的私生活，隐私的边界变得模糊不清。 本白皮书分为四个部分：首先对2012年度重大危机进行梳理总结，包括十大公信危机、个人危机及品牌危机；其次，本白皮书选取了处理不当的 负面案例和处理较好的正面案例，对微时代危机公关处理方式进行具体的探讨；第三部分，对2012年50个品牌微时代危机公关案例进行了详实的 数据分析，研究危机评估的指标和管理要素；最后一部分，白皮书提出了企业组织应对微时代危机的指导性原则，以适应微时代危机公关管理的需 求和变化。 衷心希望本次由奥美公关与CIC联合发布的《2012微时代危机管理白皮书》能够给业界以启发，帮助企业组织更好地理解微时代公关管理的变革之 路，有效管理和应对微时代危机。 ? 2013 OgilvyPR ? CIC 《奥美公关?CIC合作—2012微时代危机管理白皮书》 2 目录 第一章 2012微时代十大热议危机榜单 第二章 2012微时代危机管理案例研究 第三章 微时代危机评估指标及管理要素研究 第四章 启示与建议 附录 ? 2013 OgilvyPR ? CIC 《奥美公关?CIC合作—2012微时代危机管理白皮书》 P4 P12 P29 P45 P52 3 第一章 2012微时代十大热议危机榜单 ? 2013 OgilvyPR ? CIC 《奥美公关?CIC合作—2012微时代危机管理白皮书》 第一章 2012年度微博危机总结 1.1 2012年度十大公信危机 1.2 2012年度十大个人危机 1.3 2012年度十大品牌危机 ? 2013 OgilvyPR ? CIC 《奥美公关?CIC合作—2012微时代危机管理白皮书》 5 1.1 2012年十大公信危机 微博十大热议公信危机与传统媒体十大公信危机中有八起相重合。 两份榜单中关于政府官员的公信危机均超过半数，微博的时效性、便捷性和公开性使其在反腐中扮演了重要角色。 2012年微博十大公信危机 爆发时间 微博在事件中的作用 微博热度 雷政富不雅视频曝光事件 11月 论坛首发，微博扩大传播 2,081,853 王立军滞留美领馆被查处事件 02月 微博首发，持续热议 1,681,094 浙江温岭女幼师虐童事件 10月 微博首发，持续热议 1,480,708 北京7·21特大暴雨致77人死亡 07月 微博首发，官微持续直播 1,107,523 薄熙来严重违纪事件 04月 国家机关首发，微博扩大传播 1,005,280 微笑局长杨达才陷入“名表门” 08月 微博首发，杨达才微访谈澄清，引发持续热议 875,289 安康孕妇遭强制引产事件 06月 论坛首发，微博扩大传播 621,363 “黄金大米”试验违规事件 08月 微博爆发，扩大传播 574,241 哈尔滨阳明滩大桥坍塌事故 08月 纸媒首发，微博扩大传播 433,558 太原公安局长包庇其子殴打交警事件 10月 网媒首发，微博扩大传播 171,392 2012年十大传统媒体公信危机 爆发时间 媒体热度 王立军滞留美领馆被查处事件 02月 2,040,000 哈尔滨阳明滩大桥坍塌事故 08月 518,000 “黄金大米”试验违规事件 08月 486,000 北京7·21特大暴