消费与维权辩析.ppt

我消费，我维权 家乐福价格欺诈，消费者如何维权？ 侵害消费者权益的突出问题 霸王条款问题 常见“霸王条款” 特价品、赠品不退不换 “最终解释权”归商家 寄物丢失商场拒绝赔偿 商品退货需包装盒完好 快递丢失只赔三倍运费 购物出门保安验小票 商家游乐区出事不负责 设置最低消费额 特价品、赠品不退不换？ 林女士花299元买了一款豆浆机，并获赠一部小风扇。一月不到，风扇就发生故障，可拿去维修时店方却表示：“赠品不退不换也不修。” ????????　点评：商场举行的各种买赠促销活动，其实已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中。赠品也是商品的一部分，商家应对奖品和赠品依法承担“三包”责任。同样，“特价”商品不是“处理品”，也应实行“三包”。  “最终解释权”归商家？ 点评：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公告等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，当商家的解释故意隐瞒了事实，给消费者造成重大误解时就不具有法律效力。当消费者与商家为“最终解释权”发生纠纷时，由司法机关依法解释。  寄物丢失商场拒绝赔偿？ 大学生张婷和男友来到南大街某商场存包柜存包购物，可采购出来后，却发现存包柜已经空无一物。虽然包里有手机、钱包等物，可商场却表示存包是免费服务，不愿赔偿。 ????????　点评：超市设置寄物柜免费存包，是吸引消费者前来购物的一