外包人员撂挑子 现象分析.ppt

“外包人员撂挑子了” 展示流程： 案例简介 纽曼面对的问题 导致纽曼陷入困境的原因 业务外包的现实意义 解决问题的方案 区域医疗中心（RMC) 医师培养服务公司 （PDS） 巴里·多恩 麻醉师团队 首席执行官 纽曼 参与创立 曾工作多年 麻醉服务外包 独立缔约方 拖延发工资， 银行多次拒兑，奖金未支付， 怀疑财务报表 需要支持 ？ Part 1: 案例简介 法律上无权干涉 面临PDS的起诉 很难再与外包公司合作 Part2 纽曼面对的矛盾 干涉PDS和麻醉师的合同问题 麻醉科医生集体罢工 公共关系的灾难 社区医疗服务中断 手术室和产科关门 危及医院将来的生存 雅克擅长玩“硬球” 是什么导致了纽曼的尴尬境地？ 在和PDS签约的时候，纽曼过分看重多恩以前与医院的关系以及他作为名医的声誉。纽曼对个人名气过于信赖。而忽略了一个事实，PDS资金不足，管理不佳，在财务上并不明朗。 “5年前参与创立PDS的巴里·多恩（Barry Doane）医生曾经在区域医疗中心服务多年，他在医疗中心的时候就很有名气，被誉为首屈一指的临床医师。纽曼知道，他这位前同事的名声帮助刚刚成立的 PDS获得了许多医院客户。” “不幸的是，多恩和他那些医生出身的合伙人实在是缺乏经营企业的经验，PDS的资金不足，管理也一直不佳。纽曼不清楚PDS是怎么熬过这5年的，不过他知道，这家公司与15家医疗机构签订了合同，为它们提供麻醉师，这在一定程度上缓解了他的担心。” 情景一 在这里，麻醉科直接关系到手术室和产科的营运。纽曼选择外包的是区域医疗中心的一项关键业务，当一个组织的关键服务交由外部资源完成时，它必须与供应商建立更紧密、更谨慎和更深远的关系，但纽曼对其中涉及的问题好像知之甚少。最终导致他签订的合同使医院处于非常不利的地位，而且合同中没有给承包商设定清晰的绩效标准。他也没有认真考虑这项业务对于医院获得短期和长期成功的关键意义。 “纽曼被这个主意打动了，与PDS签订了协议，授权PDS根据双方讨论的协议条款独家提供麻醉师管理服务。与其他类似的商业协议一样，PDS与区域医疗中心签订合同，而麻醉师则是PDS的独立缔约方。从法律上讲，麻醉师和医疗中心之间没有任何协议。” “不仅如此，PDS和医疗中心签订的合同中还规定，如果医疗中心把PDS的合约医生改签为医院自己的员工，就得向PDS支付12万美元的招聘费用罚款。” 情景二 情景三 “然而，到了第二年年初，PDS开始拖延给雅克他们发工资的时间，而且银行在3个月内好几次拒绝兑现他们的工资支票。关于PDS的小道消息开始流传，说公司丢掉了几个重要的大客户，正濒临破产。” “此外，尽管医院刚刚与PDS续签了一年的合同，但是雅克他们与PDS的关系却极其紧张。” 纽曼犯的另一个错误，是他在明知PDS存在财务问题的情况下仍然选择与该公司续签合同。当合同到期时，纽曼本应该对多恩施加压力使其披露更多的信息，并对合同加以修改。在与PDS续签合同之前，他应该对种种流言进行彻底的调查，并把对该公司财务记录进行认真审核作为续约的前提条件。 当麻醉师们与PDS的合同期满时，纽曼应该采取行动。当时，尽管麻醉师们仍来上班，但服务的中断已成事实。此时纽曼应该挑起重担，保护自己的医护人员，同时也是在保护自己的生意，终止与PDS的合同。但是可惜的是，纽曼什么都没有做。我们不排除他不知情，那么这或许也以为着他可以卷铺盖走人了。 Part 3 业务外包的现实意义 　业务外包，也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 业务 外包 优势 问题 注意事项 优势 业务外包能够使企业专注核心业务 业务外包使企业提高资源利用率 多恩还说：“如果你签了我们公司，我们会全面处理麻醉师的管理、招聘、资质核查和排班，而且我们将负责自己的财务管理。我们派到这儿的每个医师都必须经过你们医院管理层和部门主管的审批，如果推荐的人选不被接受，我们会重新招聘，一切费用由我们承担。这样一来，区域医疗中心提供的医疗服务肯定是一流的。” 问题 可能会增加企业责任外移 外包企业的忠诚度 外包商选择问题 PDS开始拖延给雅克他们发工资的时间，而且银行在3个月内好几次拒绝兑现他们的工资支票。 麻醉师们觉得PDS正在今年的财务报表上做手脚，企图蒙骗他们这一年应得的15万美元奖金。雅克曾就此质问过PDS，得到的回复是：因为麻醉师们的合同已经过期，所以PDS没有义务向他们提供财务报表，在讨论签订新的合同之前，PDS甚至连给他们发工资的义务也没有。 从法律的角度他没有权力干涉PDS和麻