张西振、王甲佳、杨芳：追求和谐生产方式.pdfVIP

理论·前沿 理论·前沿 Theory FrontierTheory Frontier 内容摘要 本文通过对北纬公司实践总结，针对不 确定性需求与大规模生产的矛盾，提出 了以预定机制、能力延迟整合、深度支 持为基本框架的和谐生产方式，展示了 一个通过分离与调用实现低成本个性化 服务的网络联结生产系统。 关键词 不确定性 和谐生产方式 分离与调用 追追求和谐生产方式求和谐生产方式 ■ 文／张西振 王甲佳 杨 芳 北纬公司的毛总一度很郁闷。 面前的重要而迫切的任务。 者配置满足个性化需求的电脑将会 在他主持的每次业务例会上，营销 非常麻烦 ；如果没有支持（逻辑限 中心与制造中心的两位总监几乎总 Dell预定平台的启示 制），用户“自主”配置出来的可能 是争吵不休。营销中心总监指责制 当代消费者追求个性化消费。完 是一台不能运行的电脑。虽然 Dell 造中心没能及时响应市场需求，交 全以消费者个人的实际需求为中心 的预定平台的“支持”还是浅层的， 期经常延误，造成用户投诉不断， 的服务是存在的，但这种服务长期 但它的确给了我们一个思考这个问 给销售工作带来很大的被动。制造 以来仅仅能够提供给极少数人，成 题的方向。 中心总监则申辩道 ：营销中心接到 本非常高昂。IT 技术的发展为消费 Dell预定系统还在不经意间触及 的订单虽然越来越多，却也越来越 者低成本的享受个性化服务开创了 到一个重要机制 ：通过“预定”把 小、越来越杂，现代化流水线根本 可能性，网络预定平台就是开创低 不确定的、分散的、个性化的需求 发挥不出优势。而且有些订单交期 成本个性化服务的探索之一。 进行确定、归并与结构化，使得供 短，用户经常要求插单，生产计划 网络预定平台所以能够成为低 应商可以低成本的提供服务。这种 经常被打乱，ERP 系统根本无法正 成本的满足个性化需求的重要方式， 机制在航空、火车、汽车售票制度 常工作。 得益于自助和支持。Dell 预定系统 中得到了充分体现，我们称之为“卖 其实，北纬公司这场“以销定产” 是一个范例，这个系统让用户自行 票论”。正是因为有了预定机制，不 与“以产定销”的争论背后恰恰反 配置电脑的硬盘、内存、光盘刻录 确定的、分散的、个性化的旅行需 映了当前商界最基本的矛盾——小 机、CPU 等，整个预订系统完整地 求就在“时刻表”的引导下归并到 批量、个性化、不确定性需求与大 考虑了各种情况的合理组合，确保 具体的航班、车次。 规模生产之间的矛盾。探索一种供