论现代图书馆服务变迁及流程再造-公共图书馆研究院.docVIP

论现代图书馆服务变迁及流程再造 杨 曼 云南大学图书馆学系 云南 昆明 650091 [摘 要]本文从图书馆服务性、现代图书馆服务变迁回顾、图书馆服务流程再造三个方面来展开叙述，探讨现代图书馆的具体服务改革问题。 [关键词]现代图书馆 服务变迁 流程再造 Modern Library Service Changes?and Reengineering Yang man Information and Archives Department of the school of Public Administration, Yunnan University, Kunming，Yunnan 650091 [Abstract] This paper describes the three main aspects: Library Service、the review of the changes in modern library services and Library Services Process Reengineering, the purpose of this essay is to explore the issue of Modern Librarys specific service reform. [Keywords]Modern library；Service changes；Reengineering 图书馆作为人类创造的一种社会机构，自古有之，其发展也是一个漫长的过程，直到文艺复兴后才出现了现代意义上的图书馆。早在1876 年，美国著名图书馆学家杜威就提出了图书馆的服务三准则，即“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”，真正立足于读者的需要，将藏书的选择与提供同读者服务结合起来，可算得上是现代图书馆“服务至上”原则的萌芽，由此也奠定了图书馆作为服务性机构性质的基石。 1 图书馆的服务 图书馆从古至今都是利用藏书为读者服务的，彼此之间只存在着读者服务范围上的差异，而图书馆的藏书也只有通过读者的使用才能体现图书馆的价值与图书馆存在的必要性。图书馆作为服务性机构存在是客观的现实，即使在现代社会图书馆的存在价值受到了新的科学技术的冲击，图书馆灭亡论也不绝于耳的背景下，传统图书馆也好、数字图书馆也好，不论其具体存在形态如何，在面对读者时图书馆所要做的也都是采取何种措施以求能更好地为读者提供服务以满足其需求，由此可见服务性依然是现代图书馆赖以存在的基础。 2 现代图书馆服务变迁回顾 总的说来，真正意义上的我国图书馆的发展史可归纳成三次大的范式转变的过程：第一次是辛亥革命后的从“藏书楼”转变为现代图书馆的过程，其不同以往的重大变化在于图书馆的服务宗旨从之前的重藏轻用转变为读者至上；第二次是完成于上个世纪90年代的图书馆自动化过程，多种当时的现代化信息技术被逐步应用到图书馆的日常业务工作中来，开架借阅由此也得以实现；第三次就是现阶段，我国的图书馆正处于这一复杂时期，众多之前不曾出现的因素，诸如互联网技术的日益普及、信息的逐步商品化、图书馆用户的复杂构成以及信息世界的“无国界化”等等，都促使此次转变在深度与广度上大大超越以往。 在传统图书馆向现代图书馆过渡的历史阶段中，随着范式的转变图书馆的服务也发生了巨大的改变，从传统文献服务到现代信息服务也是图书馆适应社会不断自我发展完善的结果。传统的图书馆文献服务是以馆藏纸质印刷品为主，在自有文献资源的基础上由图书馆员采用手工操作的方式为读者提供服务的，馆藏、馆员、读者、技术与设备、馆舍和管理共同构成了传统图书馆的6大要素，此外，传统图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面都相对单一，服务方法也趋于简单，大体上都具有建设模式封闭、服务公益性、服务方式被动、服务对象单纯、浅层次文献型服务、劳动密集型文献管理、机关型机构等特点；与之相对地，在知识经济时代背景下产生的现代信息服务则以满足知识信息需求、开发知识服务为主，以开放型服务模式、有偿服务与无偿服务相结合、知识密集型劳动为特征。现代信息服务较之以往也更为主动、更具有针对性，方式更加多样化，是一种极具生命力的服务方式，代表着现代图书馆文献信息服务的主方向，与传统的文献服务在现阶段相辅共存。在目前的这次范式演变中，图书馆所处的技术环境和社会环境与之前相比已大不相同，尤其是网络技术和数字技术在图书馆不同业务工作中的广泛应用，使图书馆业务流程的重新构建迫在眉睫，且不能再满足于以往仅停留于技术层面的简单修补，深层次、全面性的流程再造已势在必行。 3 图书馆服务流程再造 按照哈默尔和钱辟在《公司再造》中的解释，“再造”是根本性的再思考和彻底性的再设计，目的在于最大限度地适应以顾客、竞争、变化为