变色龙家私导购员培训手册(Doc20).docVIP

目 录 第一章 企业篇 1 第二章 环保篇 1 第三章 产品、材料、售后篇 2 第四章 基本素质职能篇 8 第一节 导购员的基本素质 8 第二节 导购员的基本职能 12 第五章 家具饰品 13 第一节 饰品摆放 13 第二节 颜色搭配 14 第六章 技巧篇 14 第一节 顾客购买心理 14 第二节 沟通技巧 17 第三节 如何了解顾客需求 18 第四节 如何处理顾客异议 19 第五节 如何识别顾客的购买信号 21 第六节 如何建议顾客购买 22 第七节 如何面对顾客的拒绝 24 第七章 常见问题处理 24 第一节 针对不同心理类型的顾客 25 第二节 常见导购问题问答手册 26 小窍门儿 29 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应成都市变色龙家私有限责任公司创建于1994年，1000余名员工，花园式现代生产基地设计、、销售、服务于一体是成都市最早专业生产拆装式视听柜的现代化企业引进意大利、德国先进家具生产设备，实行自动化流水线生产和计算机网络化管理产品投放市场即得到了广大专业经销商和消费者的赞誉及认可，在国内市场树立了良好的口碑。 【司 训】责任、诚信、贡献 ‖责任‖对国家负责、对公司负责、对自己负责 ‖诚信‖对合作伙伴诚信、对客户诚信 ‖贡献‖为提高人民生活水平做贡献 【公司宗旨】从里到外做好家具 【质量方针】拓新、求变、顺市而变、式变质不变 以人为本、质量兴企、规范管理、铸造精品俄罗斯、美国地区室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量室内装饰装修材料木家具中有害物质限量对环境造成污染，可循环利用。 第三章 产品、材料、售后篇 （二）、板式家具常用材料 家具材料对家具质量起着重要作用，是产品成本的重要构成部分，约占总成本的75%，直接影响着家具的品质和寿命。 常用材料可分为：基材、面材、油漆、五金件四大类。 1、基材：①纤维板a、刨花板 b、中密度纤维板 ②细木工板③实木指接板④饰面板（分进口和国产）⑤蔗渣板 2、面材：①装饰木纹纸②木皮③防火板 3、油漆：①底漆②面漆（亮光、哑光） 4、五金件：①偏心件②铰链③滑轨④拉手⑤锁、螺杆等 5、中密度纤维板 生产方式：是将小口径木材打磨碎加胶在高温高压下压制而成一般现在做家具用的都是中密度板因为高密度板密度太高很容易开裂，所以没有办法做家具。一般高密度板都是用来做室内外装璜、办公和民用家具、音响、车辆内部装饰，还可用作计算机房抗静电地板、护墙板、防盗门、墙板、隔板等的制作材料。木纹纸质是一种表皮装饰纸，其原材料一般是木浆牛皮纸，强度较大其花纹是模仿树纹印刷出来的0.5～1.0mm表面光滑有光泽主要用于家具，音箱等家居办公用品的外表装饰或修边表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题在抗弯曲强度和冲击强度方面均优于刨花板而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。油漆是用氧化铁或树脂等原料制成的用以装饰和保护物品的涂料。一种用作装饰或保护外层的液体混合物，通常由液态展色剂和固体颜料组成不饱和聚酯漆硝基环保性相对较差，施工遍数多，涂装成本高，容易老化等。聚脂紫外光固化油漆在紫外光（波长为320-390nm）的照射下瞬间固化成膜是真正绿色环保的油漆UV漆膜是立体状结构，硬度，耐磨性好，透明度好，产品耐刮碰、耐摩擦，经得起时间的考验。 5、五金件：所有五金件都从广东知名厂家进购，所有五金件极具耐磨性，防氧化，防腐蚀，表面光泽度高，美观无色差，不生锈的特点。 变色龙家私产品五金件与市场通用五金件对比表 材料名称 特性分类 我公司材料特性 市场上通用材料特性 五 金 件 基材 合叶（铰链）、三合一扣件、滑轨、装饰件 性能 (1)合页（铰链）：采用的是DTC铰链，两段力度开合，耐磨、不生锈，能连续拉动20万次；按平均每天拉动10次计算，使用寿命约为55年。 (2)三合一扣件：采用的是业内出名的DTC扣件，强度高，容易安装和拆卸； (3)滑 轨：采用优质钢材，硬度高，韧性好，不变形；滑顺、回流效果好， (4)装饰件：精致高雅，不易生锈，光泽度好。 (1)合叶（铰链）：一段力度开合，易生锈，连续拉动不到10万次； (