浪度家私导购员每日工作管理(p6).docVIP

导购员每日工作管理 导购员每日工作流程图 导购员每日工作操作细则 导购员日常管理涉及导购员每天的工作内容、工作方式以及团队的精神状态，是对社区推广乃至整个开业筹备影响最大的工作，必须采用用严谨的管理方式和管理制度。每天必须坚持两会——晨会和晚会。 （一）拜访客户前 在每日拜访客户之前，活动专员须安排导购员做好一切准备工作，这对于提高导购队伍士气和拜访客户成功率，提升社区推广效果等均有重要意义。 晨会制度 会议主持：活动专员主持并进行会议记录 会议地点：卖场外空地或者卖场内部，全体站立开会 会议时间：夏天8:20，冬天8:30开始，无特殊情况，会议时间在30分钟内 会议内容： 1.点名检查出勤情况： 使用考勤表点名，迟到、早退、病假、事假使用特定符号表示清楚，以方便统计和薪酬挂钩。（考勤表见附录） 2. 检查仪表仪容： 着装要简单整洁休闲、简洁大方，不能过于职业化．以博得顾客更多的信任和尊敬。 男职员仪表注意事项： 短发,保持头发整洁整齐. 精神饱满,面带笑容. 经常整刮胡须. 衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹. 短指甲保持清洁 衣裤平整,干净 皮鞋光亮,无灰尘.休闲鞋要干净。 女职员仪表注意事项： 发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 化淡妆,面带微笑. 服装整洁,要大方得体 指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色 丝袜要贴近肤色,无洞 鞋子光亮,整洁，休闲鞋要干净。 3.共同呼喊浪度口号： 浪度使命：振兴中国家具工业，让中国家具享誉世界 浪度目标：引导中国家具潮流，争创世界一流企业 浪度价值观：开拓创新，积极进取，追求卓越，服务社会 经营理念：诚实守信，追求卓越，携手共进，实现共赢，感恩社会 4.每日必须同时宣读考勤制度（分成几部分，每天宣读一部分） 5.小游戏提升精神状态； （根据情况自行安排） 6.简单总结昨天拜访客户情况： 对各组完成情况做简单对比，表扬完成情况良好的小组。对超额完成任务的导购点名表扬，鼓励其他导购员向其学习。 对昨日客户信息登记表的规范提出问题和注意事项。 7.制定当天拜访客户目标及工作注意事项；进行人员分工： 按照小区分配各组意向客户数量和质量搜集任务以及个人任务，做到分工明确，责任明确。 各小区情况的简单说明，注意进入小区的技巧，与客户沟通取得号码的技巧，千万不可输在小区门口。 8.拜访客户所用工具的分发和检查： 根据任务分发公司简介、DM单等宣传工具。 检查展业工具：公司简介、DM单、记事本、笔、手机等等，夏天注意携带防暑药品。 9.鼓舞员工士气： 销售需要激情，高昂的士气是激情和底气的来源，鼓舞将士。 （二）拜访客户中 导购外出拜访顾客，由组长负责管理，保证工作按时按质按量开展 导购在拜访顾客过程中如果离岗处理个人事务，一经发现，立即开除并处以与工资等额罚款。 活动专员不定时检查监督。 （三）、拜访客户后 ■组员将自己收集的客户资料按照发放登记表准确登记，登记完后交由组长按照小区进行汇总，并检查核实资料的完整和准确性。组长汇总完毕交与活动专员审核并保存。 晚会制度 会议主持：活动专员主持并进行会议记录 会议地点：卖场外空地或者卖场内部，全体站立开会 会议时间：夏天下午5:45，冬天下午5:30开始，无特殊情况，会议时间在30—60分钟 会议内容： 1.点名检查出勤情况： 使用考勤表点名，迟到、早退、病假、事假使用特定符号表示清楚，以方便统计。（考勤表见附表） 2.总结当日拜访客户资料搜集情况 按组分析，对各组完成情况做简单对比，表扬完成情况良好的小组。对未能完成规定任务的小组适当批评，鼓励其完成任务。 对超额完成任务的导购点名表扬，鼓励其他导购员向其学习。 完成状况优秀的导购员分享经验，通过表扬，树立正面榜样。 3.各组组长总结组内情况 各组组长分别汇报任务完成情况、人员情绪情况，说明工作开展中存在的问题，并作出分析和解释。 各组组员提出社区推广过程中的困难。 4.解决问题和培训 针对各组反映具体情况，作出解答和解决。例如进入小区失败或者被赶出来，导购员自尊心和自信心都遭受打击，解决这种问题要讲究方法，不能仅针对方法不当提出批评，须激发导购征服困难的信心和勇气，启发他们自我反思，找到问题，针对性提出解决的方法。 解决问题的着眼点在于保持团队凝聚力，鼓励和批评同时运用，软硬兼施。 5.结束会议 需要打扫卫生集体行动。 个别导购单独交谈。 ■导购下班。 导购员日常考勤制度 对导购的考勤和考核，是专卖店人力资源管理中的一项重要内容，专卖店注重以人本，对其考勤制度的目的是使员工融入团体之中，从而创造更