人力资源专业训练课程-TTQS管理师.ppt

人力資源專業訓練課程-TTQS應用管理訓練 蕭念湘 行政院勞委會職訓局訓練輔導顧問 中華民國職業訓練研究發展中心顧問 優仕企管公司顧問 學習目的/目標 課程單元-TTQS架構 TTQS培訓品質系統規範 組織績效缺口 願景/使命 策略目標 營運計畫 GAP-績效鴻溝 什麼是組織績效鴻溝？ 如何找出組織績效鴻溝（缺口-問題與機會）？ TTQS-計畫 願景、使命、策略的揭露 目標與需求的訂定 明確的訓練政策 明確的核心訓練類別 訓練單位的能力 TTQS-設計 訓練產品或服務的甄選標準 訓練需求與課程設計 訓練方案的系統設計 利益關係人的參與 購買程序的規格化 TTQS-執行 學員的遴選規劃 教材的選擇規劃 場地的選擇規劃 師資的選擇規劃 教學方法的選擇 成果移轉工作環境 訓練資料的分類與建檔 管理資訊化系統 TTQS-檢核 評估報告與分析 執行過程的監控 異常矯正之處理 TTQS-成果 學習有約 重目標：為自己而學，為組織而學 重過程：能專注傾聽，願樂於分享 重應用：思考於當下，應用於未來 現行教育訓練系統的困境 什麼是TTQS？ 訓練品質計分卡 (Taiwan TrainQuali System \ Scorecard，簡稱TTQS) 職訓局之「97訓練品質規範評核與服務工作實施計畫 」 目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力 資源競爭力，以及厚實職業訓練效果 策略性之教育訓練系統 TTQS管理體系-PDDRO 企業實施培訓的目的 實施培訓是為彌補經營目標與現況人力資源的落差 透過培訓提昇員工知能，開啟學習動機，進而促進工作的滿足感 協助企業實現經營理念與達成企業經營目標 策略性培訓功能 推動企業組織文化 提昇企業整體人力素質 開發企業員工潛能 掌握環境趨勢，引導企業變革 建構e化企業，強化「知識管理」 企業實施培訓的原因 經營過程中，因發生新狀況或新問題，需要新技術 在業務發展上為增加競爭力、提高品質而引進新技術 人事的新陳代謝、調遷晉升 為強化員工的向心力，增進工作意願，促進團隊合作 加強員工第二專長訓練，培養員工職涯規劃能力 Plan　計劃 策略管理流程 計畫單元-1願景、使命、策略的揭露 願景、使命 企業的經營理念＝使命陳述＋核心價值觀＋共同願景 如何發展願景 了解趨勢 了解目標、事業範圍 與重要幹部腦力激盪 與所有員工溝通 形成共識 HRD部門的挑戰 P4 因應要求而提供訓練 衡量效能之指標 訓練時數 受訓人數 課程次數 輔助教材 課程目錄 “他們是辦訓練的” 協助增進個人與組織績效 衡量效能之指標 較好的品質 較多的產量 降低的成本 較低的流動率 較高的工作滿意度 “他們是協助增進績效的” HRD使命 問：但許多中小型公司並沒有這麼多資源，他們應該放多少比例在人力資源這上面？ 答：他們或許沒有好的訓練中心，但是他們可以有一個關心他們的領導者，他們會感覺到。他們會知道他們的領導者不只希望生意（business）成長，也希望他們成長。 麥當勞使命、願景 MISSION使命 有效提升獨特的人才、優勢及多樣的資產，以成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳 VISSION願景 1.麥當勞在各個市場中儘可能對社區生活品質投資 2.拓展員工、加盟經營者及供應商的機會範圍，讓他們自由地在人力資本、創意、活力、專業與時間等方面投入成本 3. 、、、、 計畫單元-2目標與需求的訂定 策略地圖、平衡計分卡、行動計畫與策略性預算的關連 策略規劃及分析 外部環境分析：確認產業的機會與威脅五力分析 企業策略定位分析 競爭優勢分析 內部資源分析：確認企業本身的優勢與劣勢價值鏈分析SWOT分析 策略管理分析平衡計分卡策略地圖 策略執行分析 Gap 分析策略需求→訓練需求 依據經營理念訂定訓練政策 策略性的訓練需求 策略規劃會議 定期經營績效檢討會議 計畫單元-3明確的訓練政策 教育訓練政策內涵 教育訓練的理念或宗旨 教育訓練的範疇 教育訓練的對象 教育訓練的責任 教育訓練的流程與辦法從何時及如何提出訓練需求→訓練計劃的擬定→訓練課程公布→訓練的報名與提名作業→訓練通知→開課→訓練後追蹤評估 一般企業會頒布員工教育訓練申請及提名辦法、教育訓練出缺勤及補助辦法或內部訓練講師獎勵辦法等，以建立企業教育訓練制度 計畫課程單元-4明確的核心訓練類別 訓練類型 課程研發的方式 課程自行研發此訓練課程之設計並非僅為內容專家 或者是人力資源發展人員單方面之工作，內容專家與人力資源發展人員的跨領域合作應有助於完成有效的訓練專案 委外如何安排訓練課程之流程及選擇相關資源結合，包括課