巨变时代之商店经营与店长干部强化管理能力.ppt

行銷管理課程補充教材系列-1商店經營與店長管理能力強化 廖錦農 老師 壹、 巨變時代的經營觀 貳、?企業願景、理念、文化體系 參、?商店經營系統架構 肆、?店舖(專櫃)活性化管理 伍、 商店經營管理系統 陸、成功業務員必備條件 柒、 結論 壹、知識經濟時代的經營觀 一、331現象…… 面對高度市場變動、競爭、時間壓力… 二、不同時代不同行銷理念 60年代生產導向 70年代產品導向 80年代銷售導向 90年代行銷導向 21世紀社會導向 三、行銷趨勢演變 (一)生活趨勢 ?生活個性化→生活多樣化→生活創意化 (二)消費者趨勢 ?消費者→生活者→生活設計者 (三)價值觀趨勢 ?保守→個人主義→前衛 (四)商品需求趨勢 ?製品→商品→作品(商品+賦予生命+感性) = 經由商品提供生活者，豐富的生活提案 (五)銷售趨勢 ?面對面銷售→無店鋪銷售→新媒體銷售 (六)商店經營趨勢 ?賣場→生活提案場→夢工場 (七)確切體認商店經營是以人為中心的第3產業 (八)生活圈規劃導致工作圈與生活圈區隔之現象 (九)交通動線改變，產生商圈重整 (十)單一經營型態已無法滿足多元化消費需求 四、商店經營面臨的挑戰 ???? 經營成本的上升… COST ???? 完全競爭的態勢 …COMPETITION ???? 消費者價值觀的變化…CUSTOMERS ???? 消費者主義、環保意識.CONSUMERISH 同業、異業、國際化挑戰 ….. 五、經營環境變化 ? 國際化、自由化 ?????????? 消費者多樣化、個性化 ?????????? 需求選擇性增加 ?????????? 情報通路技術革新 ?????????? 業種多樣化、業態細分化 ?????????? 情報資訊整合 六、營運方針對應 市場區隔化 商品區隔化 店舖個性化 顧客固定化 服務特質化 管理效率化、省力化 ?貳、企業願景、理念、文化 一、願景(VISION) 描繪出企業將來的姿態，引導企業資源投 入的方向，以達到…. ??1.指出企業的生存領域(Domain) ?2.指出企業五年、十年後應該成為什麼樣 的企業，能促使企業全員產生一體感，並對 未來 的前程達成共識 夢想→理想→信念→計劃→行動→成果 二、經營理念(Concepts) 經營理念是企業深信或引以為傲的價值所在 … 誠 信 和 三、企業文化 企業文化是經營者貫徹經營理念，影響經營團隊成員產生共識及價值觀所形成企業的獨特風格… 1.成員認同 2.團體強調 3.以人為焦點 4.單位整合 5.控制 6.風險容忍度 7.報酬標準 8.衝突容忍度 9.目標/手段取向 10.開放系統程度 參、商店經營系統架構 市場分析 ?經營環境分析 ?產品\競爭者分析 ?? 消費者分析 ?經營資源與能力分析 STP 市場區隔 ?選擇目標市場 市場定位 ? 目標客層定位 擬定經營策略 ?經營整體策略 ?事業(部門)策略 ?產品策略 ?價格策略 促銷策略 ?開店策略 商圈深耕 商圈擴大 ?增加購買率 ?立地力 ?增加購買量 ?商品力 ?改變購買習慣 ?販賣力 ?服務力 ?顧客力 營運管理 ?賣場氣氛活性化 ?人員活性化 ?商品活性化 ?服務體系活性化 肆、店舖(專櫃)活性化管理 賣場氣氛 建立鮮明的特色 賣場氣氛活性化 (視覺、聽覺、觸覺、嗅覺) 專業的經營 CI 店舖設計 促銷手法 商品活性化 商品策略 VMD 商品陳列佈置 照明與色彩 服務活性化 服務理念 服務體系 顧客管理 顧客滿意作法 人員活性化 企業文化 組織管理系統 教育訓練 經營團隊建立 伍、商店經營管理系統 一、商店經營金三角 ?營業管理體系 ?店舖營運体系 ?行銷企