旅游社经营管理吴敏良杨强第五章课件教学.pptVIP

第5章 旅游社的接待 业务与管理 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主要内容 本章介绍了团队旅游接待业务的特点和类型、团队旅游接待业务的运行与管理程序及团队旅游的行李业务；旅行社散客业务的类型、内容及操作程序；商务旅游的接待内容和程序；以及导游服务的管理、旅游投诉和旅游意外事故的处理程序。 本章框架 第一节 团体旅游的接待与管理 第二节 散客与商务旅行管理 第三节 旅游服务管理 第一节 团体旅游的接待与管理 1、从旅游团队构成看，其特点是人数较多，人员成分复杂，个性需求多样化。 2、从购买价格看，旅游团队产品的整体价格要低于组成其单项产品的价格总和。 3、在游览活动过程中，团队旅游体现出计划性强的特征。 1、发团的含义 发团：行业称Outbound（澳邦），就是把通过各种招揽手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合同中规定的每位游客在吃、住、行、游、购、娱等方面而应得到的待遇，并完成旅游全过程。 2、发团的类型 1、 接团的含义——是旅行社经营管理工作的主体，是外联销售任务的继续实现，也是对团队食、宿、行、游、购、娱的具体组织过程。 （1）准备阶段:对组团社下发计划的审阅 、制定接待计划、安排适当的接待人员、实施具体的准备工作、检查接待计划及接待