网络营销与客户关系管理的探讨.docVIP

网络营销课程论文 题 目： 关于网络营销中客户关系管理的探讨 摘要 随着互联网的快速发展和电子商务的应用，网络已经成为了人们生活的必需品，就像粮食一样不可或缺，很多商家抓住时机，纷纷开展各种形式的网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营销的模式和理念，但是，顾客忠诚对于企业来说是一个亘古不变的话题，它对企业的生存发展有着深远的意义。 网络营销在虚拟的市场、虚拟的平台上进行的，商家很难和顾客进行面对面的沟通与交流，企业很难获得一个新顾客的信任，因此，企业开发新客户需要付出巨大的成本，而企业进行有效的客户关系管理能为企业降低成本，获得优势，现在已经是企业开展网络营销的重要环节，这样的话，企业就要以客户为中心，不断满足客户多样化的需求，不断为客户创造价值，提供客户满意度和忠诚度，与客户建立长期合作的友好关系，对于企业来说，只要拥有了客户资源，就能占领有利市场，就是拥有了强大的竞争力。 关键词：网络营销；客户关系管理；客户让渡价值；客户需求 目录 一、营销与进行客户关系管理的关系 4 （一）能提高营销信息传播效率 4 （二）降低运营成本，缩短企业经营活动周期 4 （三）便于企业开展国际营销 5 （四）能为客户提供个性化服务，更好地满足客户需求 5 （五）信息透明化程度高，便于企业抓住商机与决策 5 二、开展网络营销进行客户关系管理能实现企业和客户的双赢 5 （一）使企业提高业务运作效率，降低成本，提升经营管理水平 5 （二）有利于企业挖掘客户潜在价值，提高客户忠诚度，拓展销售市场 6 （三）有利于客户获得更加优质的服务，降低购买成本和风险 6 三、业开展网络营销要如何进行客户关系管理 7 （一）保证信息及时有效地传递，满足客户对产品信息的需求 7 （二）做好客户访问数据的统计分析工作，把握客户的需求动向 7 （三）为客户提供多样化服务，满足个性化需求 7 （四）定期回访老客户，做好客户关系的维系 8 （五）降低客户购买成本，提高客户让渡价值，提升客户满意度 8 （六）做好物流配送和售后服务工作 9 参考文献 10 一、营销与进行客户关系管理的关系 随着互联网的快速普及以及信息化经济的迅猛发展，网络已经走进千家万户，成为人们生活中必不可少的东西，人们在网络上进行语言、文字、图片等各种信息的传递，在网上购物交易等等。总之，网络已经和人们的生活深深地联系在了一起。很多商家抓住这个机会，运用互联网进行产品的推广、交易等，这已经成为了一种新的交易方式改变着人们的生活，是营销模式在质方面的飞跃！ 客户关系的管理始终是企业一个永恒的话题，赢得了客户，就赢得了实际的竞争力，企业就能够比竞争对手拥有更多制胜的砝码。特别是对于网络营销这种营销模式，由于信息传递比较快，客户获取信息的途径有比较多，客户总是会选择对自己价值比较大的商品，他们在选购时的不确定性又比较多，企业若是能够组织管理好客户，想客户所想，及时提供客户所需要的服务，就能够提高客户的满意程度，最终提高客户的忠诚度。在留住老客户的同时通过口碑宣传吸引更多的新客户，这样的话，企业的客户关系管理就能够为企业的网络营销贡献很大的力量，帮助企业提高市场竞争力！总的来说，企业开展网络营销是社会竞争的需要，提高客户关系管理水平则能够使企业更好地适应这种需要！ （一）能提高营销信息传播效率 网络媒介在传播信息方面具有很强的时空性，它传播范围广、速度快，没有时间地点的限制，内容详尽，生动形象而且是双向的交流，在反馈时也比较迅速。基于这些特点，网络营销无疑是现代企业开展营销活动的首选模式，企业借助互联网来传播产品信息，与客户进行及时有效的沟通，收集客户访问数据，观察市场动态，反馈客户意见等等。与传统的营销方式相比，网络营销能够大大地提高营销信息的传播效率，使企业适应快节奏的信息时代！ （二）降低运营成本，缩短企业经营活动周期 传统的营销都是在实体店里进行，这样的话企业需要支付大量的铺面租金，承担库存风险等等，企业的融资就受到了限制，这就导致企业经营活动周期很长，这对整个社会经济的长远发展也是有影响的。网络营销就突破了这些局限，由于它是在虚拟的市场上进行交易，因此企业不需要支付铺面租金，也无需准备大量的库存，可以直接在线下单给厂商进行生产，同时在几个方面就减少了企业的成本和风险，提高了企业经营活动的灵活性和操作性，缩短了运营周期。 （三）便于企业开展国际营销 互联网可以覆盖全球市场，企业收集到的信息不仅仅是国内或者区域的信息，因此，通过在网上发布产品信息，国外的企业可以检索到他们所需要的产品，国内的企业也可以搜寻到国外的产品和市场信息，双方可以通过互联网进行必要的交易合作，这样的