2010年导游资考格试《导游实务》模拟题及答案.docVIP

2010年导游资格考?试《导游实务》模拟题?及答案 导游业务应变?能力问题 　　1、由?于客观原因，旅游团要?提前离开某地。地陪导?游员应做好哪些工作?? 　　(l)尽量抓紧?时间，将计划内的参观?游览安排完成。若有困?难，地陪应有应变计划?，突出本地最具代表性?。最具特色的旅游景点?，使旅游者对本地旅游?景观有一个基本的了解?; 　　(2)向旅行?社报告与饭店车队联系?，及时办理退房、退餐?。退车事宜。 　　(?3)及时通知下一站，?做好变更接待计划安排?。 　　2、地陪导游?员应如何防止漏接事件?发生， 　　(l)认?真阅读接待计划，对旅?游团抵达的日期、时间?和接站地点等要亲自核?实清楚; 　　(2)?核实交通工具到达的准?确时间。 　　(3)?提前半小时到达接站地?点，等候团队的到来。? 　　3、地陪按计划?和预定时间到机场接一?个日本旅游团，可是没?有接到这个团。你做为?地陪应如何处理 　　?(l)立即与旅行社联?系，查明原因; 　　?(2)如果推迟时间不?长，地陪可留在机场等?候。 　　(3)如果?推迟时间较长，地陪应?照旅行社的安排、重新?落实接待事宜。 　　?4、如果发生了错接事?故，应如何办理? 　?　如果错接发生在同一?家旅行社接待的两个旅?行团时，经旅行社同意?，地陪可不再交换旅游?团，但全陪应交换旅游?团，并向游客致歉，如?果错接的是另一家旅行?社的团时，地陪和全陪?应立即向旅行社汇报，?设法尽快交换旅游团，?并向旅游者说明情况并?致歉。 　　5、何谓?误机事故?应怎样处理?? 　　由于某种原因?或旅行社工作失误造成?旅行团没有按原定班次?离开本地区而导致暂时?性的滞留叫误机。游客?乘最近班次离开本站或?者采取包机和其他交通?工具前往下一站。 　?　6、如何防止误机事?故发生? 　　(1)?地陪和全陪应提前做好?离站交通票据的落实工?作，核对并确认日期、?班次、时间。目的地等?。带团期间要随时与旅?行社联系，询问班次有?无变化; 　　(2)?临行前，不安排旅游团?到范围广、地域复杂的?景点参观游览，不安排?团队到热闹的地方购物?或自由活动; 　　(?3)安排充裕的时间去?机场，保证旅游团按规?定时间到达离站地点，?按时登机。离开本站 ?　　7、你带一新加坡?教育界旅游团。突然团?员李女士跑过来对你说?，她的护照丢失，你做?地陪如何处理? 　　?(1)安慰李女士，请?其仔细回忆可能丢失地?点，积极协助寻找， ?　　(2)确认丢失后?，办理手续如下：A根?据李女士申请，由旅行?社出具证明;B持证明?到 　　当地公安机关?报失，由公安机关出具?证明;C持公安机关证?明和李女士照片到新加?坡驻华使、领馆补办新?护照;D领到新护照后?再到我国公安机关办理?签证明手续; 　　(?3)费用由李女士自理? 　　8、一名法国游?客在我国旅游期间所带?财物被盗。导游应如何?处理? 　　(1)确?认被盗后，应立即报告?旅行社，公安机关和保?险公司，协助查找线索?，力争破案; 　　(?2)若找不回被盗物品?，导游应协助失主持旅?行社出具的证明到当地?公安机关开具失窃证明?书，以便回国出关查验?或保险公司索赔; 　?　(3)安慰失主，缓?解他的不快情绪。 　?　9、在东湖游览时发?现有一名游客走失，你?做为地陪应如何处理?? 　　(l)了解情况?，讯速寻找。一般情况?下是由全陪和领队带人?分道去寻找，地陪带领?其他游客继续游览;(?2)向千山风景区和当?地公安派出所报告，请?求援助; 　　(3)?向旅行社报告，必要时?向公安机关报案; 　?　(4)与饭店联系。?询问走失者是否已回到?下塌饭店; 　　(5?)若是未找到旅游团可?按计划时往返住地，导?游可与领队、全陪商量?留下两个人继续寻找，?待找到后可搭乘其它车?辆返回宾馆; 　　(?6)做好善后工作，找?到走失者后，导游要问?清走失原因。如属于导?游责任，地陪应向走失?者道歉，责任在走失者?，应对其安慰，提醒以?后注意。 　　10、?你作为一名地陪应如何?防止游客走失? 　　?(l)多做提醒工作，?让游客记住接待社的名?称、旅游车车号、标志?、下榻饭店名称，电话?，最好戴上店徽或社徽?。团体游览时，提醒大?家不要走散，自由活动?时，不要走得太远，不?要太晚回饭店，不要去?热闹拥挤秩序乱的地方?; 　　(2)做好各?项安排的预报。地陪要?报告一天的行程。上下?午游览点及吃中、晚餐?的餐厅名称、地址、到?景点后在景区景点示意?图前，地陪应讲清旅游?路线，所需时间。旅行?车停车地点、强调集合?时间和地点; 　　(?3)导游员从始至终要?与旅游者在一起。并经?常清点人数; 　　(?4)地陪、全陪和领队?要密切配合，全陪、领?队应主动负责断后工作?; 　　(5)导游员?要以高超的导游技巧