情绪管理培训综述.ppt

情 绪 管 理 ——人事行政处 一、认识情绪 你是怎么知道你自己的情绪的？ 你是怎样知道他人情绪的？ 情绪三要素 主观体验－－个人内心的感受 生理唤醒－－内部的生理反应过程 外部表现－－外部反应，情绪表达 练习：对“被领导误批评”后你出现的一种情绪进行分析（主观的感受、躯体的感觉、外部表现） 情绪的基本形式 快乐－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。 悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验 很多情绪都是复合情绪，即由多种情绪构成 情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我們把情绪毫无保留地发泄在我們周围的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破坏了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我們一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 預祝各位成功! ^__^ 为什么要情绪管理 情绪智商(EQ) 情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。 情绪有什么用？ 负性情绪真的不好吗？ 情绪智力包含五个主要层面的能力： 认知自我情绪 调整情绪 激励自己 认知他人的情绪 处理人际关系 耶鲁的心理学家彼得·沙洛维认为 EQ应包含以下五方面的内容： ? 1． 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。（正确评估） 2． 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。（理智控制） 3． 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。 4． 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。（换位思考） 5． 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解领导、团体没能说出的意图（向）。（善解人意） 愤怒的坏处 让你无法冷静、正确思考和行动（盲动） 容易生沒有必要的气（伤身） 引发攻击行为（丧失理智） 引来別人异样眼光（不正确表达错误行动） 人生成就至多20%归诸于智力，而80%则受情绪智慧之影响。高情绪智能者较能觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持积极的人生态度 强调人的命运不再是由智商、逻辑和语言技巧所决定，而是由感觉智慧，亦即所谓情绪智慧所决定。 具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具情绪调适技巧者。 情绪智慧是預測学业成就、工作、婚姻及健康的指标。 情绪的作用 情绪是一种能力（先天＋后天） 对象：生理、心理、环境。 促进与抑制作用。 中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等比较。 中国学生 数学、言语、空间等智商方面优。 观察、社交、管理等情商方面相当弱智 情绪的影响 对健康影响（自控、他调） 对沟通影响（内容7％、语调38％、肢体55％） 对共同发展（事务）影响（理解、交流） EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.（冷静）且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境泰然处之 4.面对心情低潮做好调节 5.包容力（宽容） 沟通技能 1.保持良好沟通 2.善于积极傾听 3.懂得幽默 4.拒绝的艺术 5.学会赞美 情绪管理的理念和方法 情绪管理是指通过对自己情绪的察觉和调节以实现对自身情绪的把握的能力。 情绪管理不是消除或者控制情绪 情绪管理是让情绪得到适度的表达 情绪 学会审视自己的情绪 练习 回忆一个你生活中曾经让你非常痛苦的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现 回忆一个你生活中曾经让你非常愉快的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现 你在什么时候有过情绪过度反应？ 学习接受自己的情绪 培养自己与我们不喜欢的情绪做朋友 给情绪起名字 用颜色画情绪 给情绪写封信/说说话 学习适当表达自己的情绪 有什么情绪你表达起来有困难、积极的还是消极的？ 做好情绪宣泄时间、地点、对象的适度安排，即给自己一个情绪的适度宣泄（引导）。 在日常生活中养成积极思维的习惯 请给下列情绪和行为新的解释－－资源取向的思维 当你感到无聊的时候 当你感到无助的时候 当你挫败的时候 当你愤怒的时候 …… 停止（化解）消极思维 我不善于与人交往；我在与人交往方面有很多提升的空间 以建设性方式去应对负性（面）情绪 了解情绪发展的基本规律 辨别愤怒情绪的线索并为之贴上“标签” 感觉心跳加速