物业（PR）实施模板 310 物业系统客户服务培训课程（前台专场）.pptVIP

1.3 熟知NC物业系统的脾性 —善用“我的任务” 我的任务 【作用】： 可快速找到自己要处理 的业务单据 【打开】： 先二次登陆后，再双击 打开该提醒信息 【任务】： 提示信息当中的“类型”为“报事单”—派单 提示信息当中的“类型”为“XX工作单”—做单 1.4 熟知NC物业系统的脾性 —活用“查询条件” 证件号码 接单日期 报事单状态 报事类型 楼栋 客户名称 查询 条件 手机 房产 家庭成员姓名 查询条件 【规则】： 查询时，要在“列表显示”下操作； 编辑时，要在“卡片显示”下操作 【范围】： 空间的—房产 时间的—日期 1.4.1 熟知NC物业系统的脾性—活用“查询条件” 客户信息中心 报事单 维修调度单 1.5 熟知NC物业系统的脾性 —巧用“快捷键” 快捷键 【作用】： 加快日常业务单据的处理速度，减少不必要的按扭操作 【范围】： 单据修改 单据保存 行操作—增行 跳至下一个字段 内容复制与粘贴 单据修改 Ctrl + E 单据保存 Ctrl + S 行操作增行 Ctrl + L 跳下一个 按 Tab 键 内容提纲 二、了解NC物业系统的流程 客服应用的模块有哪些？ 怎么找人/房？ 报事单处理流程是什么？ 回访有何要求？ 2.1 了解NC物业系统的流程—客服节点有哪些 4 3