营销管理（PS）实施模板 20121126PS新华联用户手册_顾问.docxVIP

新华联不动产ERP-NC综合信息化项目营销管理模块置业顾问用户手册 建立日期：2012-11-16修改日期：2012-11-26客户方负责人：日 期：用友方负责人： 日 期：目 录（一）系统登录3（二）客户管理4一、客户管理规则4二、客户反馈5三、个人客户6四、企业客户7五、客户跟踪8（二）销售工具9一、按揭利率维护9二、置业计划书10（一）系统登录输入登陆地址：选择用户所在公司；输入用户及密码；（二）客户管理一、客户管理规则修改，选择要进行客户管理规则设置的项目；提示，录入相通信息后，可保存；禁止，录入相通信息后，则不可保存；二、客户反馈客户对房产项目或是销售人员的评价增加/修改，填写反馈意见；保存；三、个人客户增加，个人客户信息；客户信息变更，维护客户信息；客户分配，指派业务员；房产明细，可关联到房产资料页签进行查看，针对客户在认购/签约阶段/办理入住等阶段中，信息集中回写的反映；客户跟踪，对客服进行回访做记录；四、企业客户企业客户，参照个人客户；其录入节点相似；五、客户跟踪增加，通常情况，置业顾问进行客户跟踪，描述需求；执行—提交；审批，销售主管对提交上的客户跟踪，进行审批，填写批注；此时客户跟踪信息，回写到个人客户—客户跟踪页签；（三）销售工具一、按揭利率维护增加，以实际数据为准；保存；二、置业计划书 1 / 10 新华联不动产