毕节市第一人民医院医德医风考评标准.doc

毕节市第一人民医院医德医风、商业贿赂专项治理 考评标准 2016年第二季度 被考核科室: 季度： 考核科室 被考核科室： 序号 目标项目 具体考核内容　 检查方法 分值 得分 一 健全科室组织机构、落实目标责任12 １科主任为第一责任人，建立矛盾协调小组责任明确，对本科室人员加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 检查学习记录，提问医护人员科室团队协作情况 4 　 ２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。有无故缺旷不上班的不得分。 抽查到岗情况，上班干私活、无故缺空不得分 4 　 3有矛盾瞄头的病人及时关心，无推拖现象，有故意叫病人来投诉的不得分。 查与病人沟通情况，故意让病人来投诉不得分 4 二 加强职业道德教育顾全大局，团结协作，和谐共事20 1、及时传达会议精神，及时学习OA上文件精神 查学习记录 5 2、组织学习职业道德教育资料 查学习记录 5 3．增强责任意识，无医疗差错、医疗事故的发生。 参照法规科接待投诉情况 5 4、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。互相推卸责任不得分 有相互揭短、推诿不得分 5 三 尊重患者的合法权利因病施治，规范医疗服务行为24 １．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。 问病人，有类似情况被投诉的不得分 4 　 2．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 按药剂科查到用药的合理性要求给分，被投诉使用过期药品的不得分 4 3维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权、隐私权，为患者保守医疗秘密。（医技科室保管好特殊病人的检查结果） 被投诉泄露患者隐私或患者的知情、选择、隐私受到损害不得分 4 4．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。 使用贵重药品、自费项目及时告知并让患者认可 提取费用清单，违规收费的不得分使用贵重药品、自费项目无病人认可不得分 4 4．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。 有为费用投诉不得分 4 5．在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。 抽五手术病历份病历中有告知缺陷不得分 4 　 四 加强医患沟通文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系19 １．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。 沟通不到位引起病人不满意 3 　 ２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。 现场抽查病人结合被投诉情况 5 　 ３．认真践行医疗服务承诺（按三甲标准按时准确出报告），加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 现场抽查病人结合被投诉情况 3 　 4、通过工休座谈会为患者解决实际问题，通过查问病人只是形式的不得分（医技有具体检查项目安排及出报告承诺） 抽查记录，实际为病人解决问题 3 5电话回访增强患者的信任感，抽查时病人回答没有接到科室的电话，不得分（医技科室有方便外地病人知道结果的措施） 抽查已经回访过得记录 5 五 遵纪守法，廉洁行医25 １．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，不违规鉴别胎儿性别，保证医疗质量和安全。 结合投诉情况（有投诉不得分） 5 　 ２．在医疗服务活动中，不收受、索要患者及其亲友的财物和宴请。 结合投诉情况 4 　 ３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益；不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。 严格执行分管部门的风险点，结合投诉情况 5 　 ４．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 结合投诉情况 4 　 5、患者满意率90%,95%5分，95%7分，90%不得分 每个服务单元抽5-10病人 7