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第十七章 控制的工具與技術 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 本章大綱 控制的對象 策略控制 行銷控制 生產與作業控制 財務控制 人力資源控制 研究發展控制 資訊系統與控制 控制的對象 策略性控制 對應到策略規劃的層次 功能性控制 分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制 作業性控制 強調對各部門執行作業時的控制，其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主 策略控制 策略前提控制 針對策略有效性的前提進行密切的監控 策略行動控制 專案編組、工作進度與時程、資源使用情形 策略環境控制 對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業具策略性意義的事件 行銷控制 銷售情形 獲利能力 市場地位 顧客滿意 銷售情形 銷售情形是以營業額來反應 衡量時要收集不同產品、不同顧客 、不同地區的營業額加以分析比較 如果營業額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因 獲利能力 獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份 利潤計算公式包含 銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利 銷貨毛利－管銷費用＝營業利益 營業利益－營業外收支＝稅前盈餘 稅前盈餘－稅捐支出＝稅後淨利 市場地位 市場地位以市場佔有率作為指標 市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場銷售額的比率。 市場佔有率＝企業銷售額?市場整體銷額?100% 。 影響市場佔有率的因素