临床质量管理的概念、理论和方法课件1.pptVIP

临床质量管理的概念、理论和方法 医疗质量的定义 医疗卫生服务达到最佳医疗效果的程度和与目前医学知识相符合的程度 质量 做正确的事情, 通过正常的方式，在正确的时间，在每一次。 持续性质量提高 全面质量管理　TQM 医疗服务系统模式 程序（流程）的定义 一系列有关的步骤，不一定是有顺序的 医疗效果的原因 医疗投入与产出的转换 产生有用的信息 提供价值的步骤 所有的程序都有个体差异 随机差异 程序自然产生 相似特征病人的个体差异 同一个病人的不同时间的差异 系统差异 程序设计的问题 可以规因于特定的原因，如病人特点、程序改变等 管理上的对策 随机差异 重新设计，革新 系统差异 按照病例寻找问题 规则 制度规则可以减少系统差异 质量控制 检查 找到“问题人员” 处理问题 伤害已经造成 质量控制切掉“尾巴” 质量提高减少差异 质量管理先驱 - 1930s Walter Shewhart 质量程序控制 把质量程序控制与统计分析方法相结合 运用于质量提高的每一个步骤 计划,实施,检验,运用 PDCA (PDSA) Cycle Shewart’s PDCA 模型 计划: 综合考虑，内外部因素，所有人员，问题 实施: 确定质量提高工具，方法步骤，逐步改进 检验: 数据分析，与预定目标相对照，检验效果 运用: 确定改进方按，计划下一个周期 质量管理先驱- 1940s W. Edwa