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考试科目： 人力资源开发与管理 学习中心： 广州市侨大职业培训学校奥鹏 姓名： 吴德勋 学号： 141701353002 第一组 一、论述题 试述人员招聘的定义、意义和要求 答：定义：招聘也叫“找人、招人、招新”。就字面定义而言，就是某主题为使现或完成某个 目标或任务，而进行的择人活动。 员工招聘在人力资源管理工作中有重要的意义。招聘工作直接关系到企业人力资源的形式，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质，改善人员结构，为组织诸如新思想、新活力。 员工招聘要求必须符合主体单位近期和长期的目标战略要求。根据用人单位持续快速发展的需要，制定管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。坚持公开招聘、平等竞争，择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学，合理。招聘是单位人力资源管理活动的基础。 二、案例分析题 1、机床操作工，把大量机油撒在地面上。 1.对服务工的投诉你应该如何解决？有何建议答：针对案例的分析，首先度服务不应该解雇，在这里服务工做了不是分内的工作，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。 2.如何防止刚才类似问题的发生？ 答：作为车间主任应当给予适当地批评，没有合理的职位说明书，A及时对职务书修改，增加确定这一项工作。