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第 17 筇 5期 河南机 电高等专科学校学报 V01．17№ ．5 2009印O9J】 Journalof[1enanMechanicalandElectricalEngineeringCollege Sep．2009 谈秘书的沟通协调艺术 段秋 月 (河南经贸职业学院，河南 郑州 450053) 摘要：沟通协调是秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用沟通协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协 调，并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。秘书做好与上级、同事及客户的沟通协调S-作，可以使工作达 到最佳状态。 关键词 ：秘书；沟通 ；技巧 中图分类号：C931．46 文献标识码 ：A 文章编号：1008—2093(2009)05—0039—02 秘 {门：作具有广泛性与伸缩性 。秘 f；的职能范 导放心 。 丽广、能力层而高，扮演糟 “总管家”的角色。然而在 1．2．2 心思细腻 ，让上 司 “舒心” 实 l作l1l1，秘 常处 各种关系的夹缝之 中，就像 作为秘书，扮演着 “总管家”的角色，时时事事要 足风辅 的老 鼠．两Iflf受气 ，冠有 “小媳妇 ”的名声。做到眼里有事，察 青观色，角色换位，投其所好，处处 人【1此 ，确 秘 }；舣 角色的平衡点，解决好秘 停工作 为一h司着想。把 “要我做”变成 “我要做”，从小事开 tl，符种灭系的沟通 渊有很强的现实意义。秘 要 始，从细节着手。 处旦H好 I级、同级、卜级 者之间的关系，采取不同的 1．2．3 把握分寸，让上司 “省心” 沟通技巧与小同的人进行沟通，从而让 自己更加顺利 秘书在与上司沟通时既要做好与上司的贴心工 地完成符项 作。 作，也要和上司保持适当的沟通距离。要恪守原则， 不贪婪，不虚荣。 1 与上司的沟通 1．3 运用幽默 。化干戈为玉帛 1．1 区别对待，到什么山上唱什么歌 幽默是H常L作中人际关系的润滑剂，是沟通的 j‘f州共赢，婴赢得 }：司的信任和提拔，尊重是 引链 ，往往因为有_r它使得紧张的空气顿时消失，剑 绝埘I】i提『。作为秘 }5， 埘小 ¨类型的 J『应区别对 拔弩张的气氛缓和下来。 日常工作中，领导之间偶 待 ．^{桷敬 0 尔会因为意见不合等原因产生矛盾，对于领导间人际 战酗时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结 关系中始料不及的纠纷，作为秘书如果不及时解决， f}{各种符样的人沟通的办法 “ 智者言依于传 ，与 容易使双方积怨加深，妨碍彼此正常的工作、生活，带 他行f、依1：辩，‘辩者言依于要， 窗者高依于豪，与 来不良影Ⅱ向。因此，作为秘=巧妙地运用幽默调解纠 贫者 。依‘于利， 战嚣 占依于谦 。与勇者苦依1F敢，与 纷能够 “化下戈为玉帛”，让人际关系变得和谐、融洽。 愚抒 依‘j锐。…蜕‘人 者，比与之言奇；说人 者， 秘=小张在老板 总的要求下，陪同客户李总一 必 j之 私” 。俗话说 “剑f}么‘l【II唱仆么歌 ，见什 起吃饭，餐桌 ，老板王总提了一个十分意外的问题 ： 么人说什么话”，这 叮以作为我们秘__{5人员与人沟通 “李总，刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的。”李 的指 原则。 总凹答。 “一定是公鸡。”王总一本正经地说。而此时 1．2 运用智慧。做好 “三心” 李总脸色不悦，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起 秘∞人员 j‘ iJ的沟通过程 中要做到让上司 来。”说完秘书小张举起酒杯：“来点灭火剂吧，两位老 “放心、舒心、省心。”运川智慧，做好沟通 r作。 总!” 场·餐桌 的征战顷刻问平息了。 1．2．1 恪守本分