个人和团队考核说明.docVIP

《个人与团队管理?》考核说明 20?14年2月 一、课程考核的有关说明和实施要求1?.课程的考核对象是专业的学生。 2.考核内容要求均?以教学大纲中的具?体规定为准，教材?每一章节均有教学?重点要求部分。本?次考试使用教材是?《个人与团队管理?》（上、下册）（?第二版）（英国K?aren Hol?ems、Cori?nne Leec?h等著，天向互动教育中心编译）3.本课程主要考核学生对的了解与掌握程度，考核要求分为了解、、掌握三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“了解”要求学员知道这?部分内容；“；“掌握”。本课程 终结性考核：即期末考试，形式是闭卷。. 期末考试试?题类型有单项选择?题、案例单项选择?题，卷面总分为1?00分。 单项选?择题：按要求准确?选择，多选、少选?或不选均不得分。?占卷面分数的60?％(60题)，即?60分。 案例单?项选择题：要求根?据案例进行分析，?并选择正确答案，?多选、少选或不选?均不得分。占卷面?分数的40％(2?0题)，即40分?。 6.考试时间为0分钟。二、内容?怀特的“团队效?力圈”。 3．掌?握平衡团队角色的?方法：招聘、工作?分配、委派、开发?、灵活采用不同角?色等。 4．掌握?如何培养团队成员?的关系，掌握团队?中健康的气氛和不?健康的气氛各有哪?些特征。 5．掌?握对于团队中存在?的不健康的气氛该?如何处理，掌握六?顶思考帽方法。 ?6．重点掌握冲突?的两种类型：健康?冲突和不健康冲突?。 7．重点掌握?应对冲突的五种不?同的行为方式：对?抗、协作、折中、?迁就、回避。 第?21章 团队维?护 I.考核知识?点： 1．团队的?共同意识 2．团?队共同意识的建立? 3．团队决策的?模式 4．决策的?创造性 II.考?核要求: 1．了?解建立团队共同意?识的重要性以及不?利于建立团队共同?意识的原因。 2?．掌握维护团队共?同意识的方法。 ?3．重点掌握团队?进行决策的模式，?它一般包括：阐明?问题、获得信息、?提出多个解决方案?、建立选择标准、?作出决定、实施并?督导解决方案这几?个阶段。 4．了?解团队如何进行创?造性的决策，如何?达成协议。 第2?2章 团队外部?关系 I.考核知?识点： 1．团队?关系 2．分析团?队关系 3．建立?融洽的团队关系 ?II.考核要求:? 1．了解团队关?系和谐的重要性。? 2．了解团队之?间的相互期望，包?括： （1）信息?——提供实时信息? （2）建议——?如何做以及具有什?么效力 （3）共?同工作——能够提?高服务的质量 3?．掌握建立团队融?洽关系的方法。 ?4．重点掌握处理?团队紧张关系的方?法。 第七单元 ? 团队学习 第2?3章 学习与发?展 I.考核知识?点： 1．学习、?发展 2．学习与?发展的异同 3．?发展的循环周期 ?4．学习与发展的?方法 II.考核?要求: 1．了解?学习与发展的异同?。 2．了解团队?学习的重要意义，?确保个人目标与组?织目标的一致。 ?3．重点掌握发展?的循环周期，包括?下面几个阶段： ?（1）明确发展需?求 （2）同意发?展目标 （3）选?择发展方法 （4?）计划学习和支持? （5）实施和支?持学习 （6）检?查目标 （7）评?估学习和方法的有?效性 4．掌握发?展周期前三个阶段?（明确发展需求、?同意发展目标、选?择发展方法）的特?点。 5．掌握学?习与发展的几个方?法。 第24章 ? 支持团队学习 ?I.考核知识点：? 1．领导者成为?支持者 2．检查?自己 3．营造团?队学习气氛 4．?“实践学习”的周?期 5．审查和评?估团队成员学习与?发展的效果 II?.考核要求: 1?．了解领导者成为?支持者应该做到的?是： （1）让团?队成员了解自己的?重要性 （2）经?常与团队成员沟通?，并参与到他们的?工作中去 （3）?不断鼓励团队成员? 2．了解如何检?查自己为团队发展?所作出的努力。 ?3．掌握团队领导?应该营造什么样的?氛围，才有利于团?队成员的学习与发?展。 4．重点掌?握“实践学习”周?期的四个阶段：获?得经验、反思、理?论化、应用，以及?每个阶段的特点。? 5．掌握如何审?查和评估团队成员?学习与发展的效果?。 第25章 ?训练与培训 I.?考核知识点： 1?．训练、培训 2?．训练与培训的区?别 3．训练前的?准备，培训前的准?备 4．训练的步?骤，培训前的准备? II.考核要求?: 1．了解训练?和培训的定义，并?了解二者的区别。? 2．重点掌握训?练的五个步骤： ?（1）第1步：计?划和建立 （2?）第2步：简要介?绍 （3）第3步?：后退 （4）第?4步：督导和检查? （5）第5步：?审查和评估 3．?掌握培训的六个步?骤： （1）第1?步：准备 （2）?第2步