以改革求发展向管理要效益北京观赏动物医院实施ISO9000管理体系纪实.pdfVIP

以改革求发展，向管理要效益 ——北京观赏动物医院实施IS09000管理体系纪实 凌风俊北京观赏动物医院院长 北京观赏动物医院隶属北京出入境检验检疫局，1992年8月成立，有着光荣的历史和 悠久的传统。它是北京市第一家三证齐全((犬类经营许可证》、《兽医卫生合格证》和《工商 营业许可证》)，北京市狂犬疫苗注射指定单位以及北京口岸唯一承担出入境伴随动物检疫 的太型医院。 一直到2004年，医院虽已发展了12年，是老牌医院。但行业市场竞争随着社会发展日 益激烈，至2004年初。全北京市经畜牧兽医总站正式批准设立的动物医院／诊所近300家． 大型动物医院也有10多家，医院平均每年诊疗收入下降6—8％。经营思路窄，等客上门； 服务范围窄，单～治疗，也设有高、新疾病诊疗技术；人才缺乏。人才激励机制不全等各种闷 题纷纷涌现。医院的状况是逆水行舟，不进则退。如果医院不发展。将会错过大好时机，甚 至被淘汰。 2004年初，北京出入境检验检疫局正式竟聘、启用新一套医院领导班子。当时，我剐从 丹麦回国，通过竟聘角逐，被上级任命为院长。北京局魏传忠局长专门指示医院领导班子； 要求“动物医院应用国外先进的管理经验，大胆开发动物医疗市场，放眼北京、全国和全世 界，建立全国动物保健中心。”随即，动物医院开展了十几年以来从未有过的轰轰烈烈的医 院改革。 2004年4月～2005年7月。不足一年半的时间…… 医院在北京局领导下，引进Is09000管理体系，顺利通过c。c外审认证，成为国内第一 家通过IS09000认证的动物医院； 医院在IS09000管理下，工作量化，试行绩效考核制度； 在原有基础上增设市场部、拓展部、住院部、美容室、综合办公室等职能部门，新增管 理、技术人员20余人，目前工作人员总数近60人； 以多种灵活方式兼并整合分院4家。合作医院lO余家。与农学院共同成立“教学医 院”、“产学研基地”； 举办全国《宠物医师》培训班。 在局党组的支持下，医院配置德国莱恩内窥镜系统、日本小动物专用X光机、网络会诊 监控系统、办公网络化(每个部门都有专门联网计算机)、更新了办公设备、改善环境等； 开展了手术监控、护理监控、网络会诊、内窥镜徼创、无刨技术、急诊、全国首家牙科专 科门诊、眼科门诊； 申报自行设计小动物医疗机构专用网络监控会诊系统科技课题，申请自主研发小动物 专用手术台专利，进行出入境伴侣动物健康检疫，承应奥运课题，申报犬、猫疾病快速诊断 技术研发课题； 在国内首家开展出入境伴侣动物生物芯片植入工作，在网络化基础上，配备芯片信息 处理系统； 35 协助国际宠物博览会筹备组、北京保护小动物协会、世界知名企业举办、参加大型犬、 猫展4次。接待来自美国、加拿大、日本、澳大利亚等国专家、学者以及国内科研院校、兽医 同行240余人次，大大扩大动物医院的名声范围，在行业中奠定了龙头的基础。 2004营业牧入总额比2003年高出65个百分点，远超历史高度，扭亏为盈； 是什么让动物医院脱胎换骨，取得过去十几年未有过的成绩和进步?我们结合北京局 党组和魏局长指示提出医院发展战略：坚持在局领导的支持和领导下，结合国外经验，引进 先进的管理模式和理念；以人为本，人文关怀，尊重知识，尊重人才；加强技术培训，提高诊 疗水平；增加服务项目，扩大服务范围；加强对外联系，促进全方位合作；改善就医环境，加 大宣传力度，树立医院新形象，归根到底：“改革求发展，管理要效益”。 一：引进先进的管理模式，国外先进的管理经验与具体国情相适应。建立医院IS09000 管理体系 在管理上，引进发达国家的先进管理，经营性与生产性思想办医院，彻底改变过去用三 产思路办医院的思想。以市场为导向，以竞争为动力，按市场经济的价值规律办事，在竞争 中求生存、求发展。通过改革。调整医院产业结构，深抓队伍思想建设，转变服务理念，严格 按照IS0900质量管理体系中以顾客为关注焦点制定、执行各项规章制度，工作人员定额、定 员、定岗。所有工作岗位均建立相应的岗位责任制、监督机制。在以收入与工作量为指标 来调动员工积极性、主观能动性的基础上建立员工激励和工作考评制度，试行一套放之四 海皆可的医院绩效考核体系。动物医院在改革中充分调整运行机制，制定目标．分块管