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企业业绩管理：构成要素分析与运行模式设计 毛洪涛52 胡国强53 (西南财经大学，成都610074：广西财经学院，南宁530003) 【摘要】业绩管理是在企业战略管理理沦的指导下，通过对组织宗旨、预期战略的贯彻和组 织业绩的最优化，使员工行为与组织行为保持一致，实现或提高员工业绩，从而使组织业绩 最大化。业绩管理系统有主体、客体、目标、原则、指标、标准、方法、报告等8个基本要 素组成，分为业绩规划、业绩控制、业绩评价和激励、业绩管理信息四个子系统。所以，只 有在分析系统构成基本要素及其之间逻辑关系和设计四个子系统运行程序的基础上，才能设 计出具有可操作性的企业业绩管理运行模式。 I关键词】业绩管理系统；业绩规划；业绩控制；业绩评价 大部分学者认为，传统的财务评价方法、经济增加值评价方法和平衡计分卡评价方法是 当今具有代表性的三种企业业绩管理运行模式，笔者却不敢苟同。我们认为，企业业绩管理 的运行模式是从系统的观点出发，运用系统科学的方法来描述业绩管理系统诸要素为实现业 绩管理目标、优化业绩管理行为，分析在业绩管理系统运行中相互联系和相互作用的逻辑关 系，从而揭示业绩管理系统诸要素活动的内在规律，据以引导业绩管理的理论模式和实践模 式。所以，对企业业绩管理运行模式的设计，必须要建立在对企业业绩管理内涵的界定，系 统构成基本要素及其之间逻辑关系的分析和各个子系统运行程序设计的基础上，只有这样才 能设计出具有可操作性的企业qk绩管婵运行模式。 一、企业业绩管理内涵的评析与界定 业绩管理研究的历史源远流长，从泰罗创立科学管理理论开始，企业业绩管理有关理论 与方法的探索和研究一直是经济管理学科中讨论的热点问题。一个多世纪以来，中外学者和 专家从不同角度对这一领域进行了大量的研究，取得了许多有价值的研究成果，并推动着企 业业绩管理理论的应用和发展。但由于社会经济环境和管理发展水平的制限，至今人们对业 绩管理的内涵还没有形成一个统一的认识。日前对业绩管理内涵的认识可归纳为三种：(1) 业绩管理是管理组织业绩的系统；(2)业绩管理是管理雇员业绩的系统：(3)业绩管理是综 台管理组织和雇员业绩的系统。 1．业绩管理是管理组织业绩的系统 该观点把业绩管理定义为管理组织业绩的系统认为，业绩管理主要包括计划、改进和检 查等三个主要过程。其中，业绩计划包括系统地阐述组织的愿景和战略，以及定义业绩等活 动：业绩改进则从过程的角度进行分析，包括商业过程再造、持续性过程改进、基准化和全 面质量管理等活动；业绩考查则包括业绩的衡量和评估，如图1所示[1i(Brcdrup．1995)。 这种观点将20世纪80年代和90年代出现的许多管理思想、观念和实践等融合在一起，核 心在于通过组织结构、技术、经营体系和程序等手段确定组织战略并加以实施。与战略管理 理沧与方法紧密结合，以战略管理为导向是其突出的优点，但员工的激励问题却被该观点忽 视，从而导致按该观点所设计的业绩管理模式不够完善，即缺乏战术上的可操作性。 2．业绩管理是管理雇员业绩的系统 该观点把业绩管理定义为管理雇员业绩的系统认为，业绩管理是一个循环过程，如安斯 环系统，如图2a所示“1；奎因(Quin，1987)提出了一个计划、评估和反馈的三步骤循环 系统，如图2b所示”1；施奈尔(Schneier。1987)认为业绩管理过程分为计划、管理、考 咒毛洪涛(1970．12--)男，云南昆明人，西南财经大学会计学院副教授，会计学博士，研究方向：现代成 本管理会计 53胡同强(1966g一)男，湖北襄樊人，广西财经学院会计系副教授，会计学博士，研究方向：现代成本管 ? 理会计 作者联系方式：西南财经大学教务处毛洪涛邮编：610074 电话：028-0mail：maoht@swufe edu．cn 1778 查、奖励和发展五个环节；。海斯勒(Heisler,1988)则提出了业绩管理过程分为指导、强化、 控制和奖励四个环节，如图2c所示141。这几种观点的共同之处在于：(1)对组织的管理者 与被管理者在对雇员的期望值问题上形成一致的认识；(2)提倡员工对组织的直接投入和参 与方面达成了共识。因此，该观点对业绩管理内涵