企业博客在CRM中的应用研究.pdfVIP

第三届中美电子商务高级论坛论文集 天津南开大学，2006年6月3—5日 IntcrnationalAcademic Publishers，PP．328—331 企业博客在CRM中的应用研究 刘庆逊1 闰菲2 杨林3 1’南开大学、物理科学学院、2经济学院、3信息技术科学学院300071 摘要 企业博客是企业创建的博客系统，具有形式丰富、内容多样、方便的回复和评论等特性。企业博客为企业提 供开展网络营销、公共关系、交流沟通、协同商务的一个网上市场营销和协同工作新平台。本文就企业博客目前的具体应用 案例出发，分析了企业博客能够在CRM(客户关系管理)中的应用，提出了企业博客在5个方面为企业实施CRM，即“以 客户为中心”的战略的方法，为企业实施CRM提供了新的途径。 关键词企业博客CRM网络营销 Researchon B inCRM Applied Enterpriselog 3 Liul Yan2Lin Fei Qingxun Yang 1 Instituteof 300071 Physics，Nankai University，Tianjin fE—mail：lanslot@mail．nankai．edu．cn) 。SchoolofEconomics，Nankai 300071 University，Tianjin (E—mail：the_other_shore@163．com) ofInformationTechnical 300071 Science，Nankai ’College University，Tianjin (E—mail：cameling—yang@yahoo．corn．ca) as AbstractsA isa established is withcharacteristicssuch enterpriseblog blogsystem byenterprises，whichprovided abundant convenientandcommentsandSOon．The offer a styles，variouscontents，andreplies enterpriseblogs enterprises new ofnetwork and affordsnet platform marketingcooperatedworking，which marketing，publicrelationship， business．Thistextstartsfromtheconcrete andcasesof communications，andcoope