六西格玛为企业带来了什么——浅谈六西格玛在企业内部控制中的运用.pdfVIP

六西格玛为企业带来了什么? ——浅谈六西格玛在企业内部控制中的运用 薛万华 (上海对外贸易学院) 【摘要】现代社会，一个新名词、新概念开始在中国的管理层流传，这就是六西格玛。六西 格玛管理不但可以给企业带来经济效益，而且对企业加强自身内部控制方面具有防患于未然 的作用。本文从企业内部控制角度入手，结合实例分析，力图为读者找出实施六西格玛与JJ口 强企业内控的契合点，为中国企业的内部控制制度的制定与实施提供一些理论支持。 首先，本文的导论部分向大家介绍了写作背景及动因，对现有的关于六西格玛管理的资 料作了文献评述，同时阐明本文的研究方向——将六两格玛运用于企业内控。文章在第二部 分着重介绍了六西格玛相关术语及OiCAIC流程管理方法。本文重点讨论了六西格玛在内控中 的运用，文章通过传统内控方法和DMAIC方法的对比，强调了在企业内控中运用六西格玛的 可行性和必要性。本文认为，要在中国企业的内控中推行六西格玛，可以从财务系统入手， 选取一些交易频繁的会计业务作试验，等试验成功后推广到整个财务系统。财务部门是公司 中的-d,部分，要想将六西格玛到推及到整个公司的内控管理，必须改善企业内控环境。本 文认为在企业内控中推行六西格玛是企业发展壮大的必然革命。最后本文简单介绍了六西格 玛与精益相结合的管埋发展趋势， 【关键词】六西格玛，DMMC，流程管理，企业内控 1 导论 1．1论文背景及写作动因 “6”是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一股企业的瑕疵 率大约足三到四个西格玛，以四西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。 如果企业不断追求品质改进，达到六四格玛的程度，绩效就近乎于完美地达到顾客的要求， 在一百万个机会里，只找得出3．4个瑕疵。(六西格玛与三西格玛质量比较请见图1)。 六西格玛(Six Sigma)的概念是在1987年，由美国摩托罗拉公司通信业务部乔治、费 舌首先提出的，当时的摩托罗拉虽有一些质量方针，但没有统一的质量策略。同很多美国和 欧洲的其他公司一样，其业务正被来自日本的竞争对手一步一步地蚕食。为了提高产品质量 的竞争力．六西格玛这--仓,J新的改进概念在摩托罗拉全公司得到大力推广。到了90年代中 后期．通用电气公司总裁杰克’韦尔奇在全公司实施六西格玛管理法并取得辉煌业绩，使得 这一管理模式真正名声大振。 现在，六西格玛已不仅仅是一种单纯的、面向制造性企业流程的质量管理方法，同时也 是一种有效地提高服务性业务流程的管理方法和战略。六西格玛方法可以有效地改进流程的 质量，减少过程变异，可以提高流程的总体效率(高质量、高速度、低成本)。使企业的效 益最大化。六西格玛是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体 系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式；六西格玛是自上而下的由企业最高管理 者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进／革新的目标(这个目标与企业发展 战略与远景密切相关)、资源和时间框架。这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制 (D．dAIc)的结构的改进过程为核心。 六两格玛在中困的运用，始于2000年，跨国公司把在本土已取得的成功经验，逐步推 广到在中国投资的公司。中国本土企业是在2002年左右开始运用六西格玛。这批企业包括 中远、哈飞、宝钢、春兰、海南航空、联想集团、中兴通讯、盐田国际集装箱码头、中国一 航等。 选择六西格玛在企内部控制中的运用作为分析对象是基于以下原因： 1992 第一，从现实情况来分析．中国企业在运用西格玛于制造管理领域已经具备了一定实力， 整体管理理念已成，并已初具规模，我们的企业应该乘势而上．致力于公司业务流程的管理， 设法加强企业内部控制环节，促进企业内部控制合理、有效。 其次，将中国企业内部控制制度作为一个样本来进行典型性分析，有利于总结出经验和 教训，找出六西格玛在中国企业发展中运用的路径和方法，可以为国内大中型企业、尤其是 中小企业将来的发展提供宝贵的借鉴，在这一点上，我们当前其实已经看到了这些企业急需 加强有效内控的征兆。 · 第三，考虑到六西格玛在企业管理运用中的基础性和带动性，它对联系和推动企业文化 的发展