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六西格玛在供电企业质量管理中的应用思考 王卫军 (云南省昆明供电局企业管理部云南昆明65(1011) 一、6西格玛质量简介 西格玛“tO”是希腊字母，源于统计学中标准差or的概念，而标准差13表示数据相对于平均值的分 散程度。“西格玛水平”则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来并进行 比较。这里，目标值是指顾客要求的理想值；规格限(SpecificationLimits)是指顾客允许的质量特性的波动 范围。假设，过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合，那么 盯越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落到规格限外的概率就越小，出现缺 陷的可能性就越小。因此，过程满足顾客要求的能力就越强。 在以缺陷率计量质量特性时，用“叮”度量缺陷率。6西格玛质量表示质量特性的缺陷率仅为3 4ppm。(ppm一百万分之一)。 西格玛水平与缺陷率的关系 合格率 l西格玛=690000次失误(缺陷)／百万次操作(产品) 3I％ 2西格玛=308537次失误(缺陷)／卣万次操作(产品) 69％ 3西格玛=66807次失误(缺陷)／百万次操作(产品) 93．3％ 4西格玛=6210次失误(缺陷)／百万次操作(产品) 99．38％ 5西格玛=233次失误(缺陷)／百万次操作(产品) 99．97％ 6西格玛=3．4次失误(缺陷)／百万次操作(产品) 99．99966％ 西格玛度量的是过程能够满足顾客要求的能力，它强调的是过程一次就能把事情做好的程度，而不是 经过检验、返修、报废等补救措施后达到满足顾客要求的。因为任何补救措施都是资源和时间的浪费。 6西格玛质量管理认为： ·任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意，即： 质量、成本、周期的“敌人”。 ·提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述 为过程输出波动的大小。 ·过程能力用“西格玛”来度量，西格玛越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最 短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。 如果一个过程的两格玛水平较低，那么表明它以较低的成本、较短的时间向顾客提供较高质量的产品 与服务的能力较低，因此该过程的竞争力就较低。国外统计资料显示： ·如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，可获得下述 收益：利润率增长20％；产出能力提高12％一1 8％；减少雇员12％；资本投入减少10％一30％。 ·如果企业全力实施6西格玛革新，每年可提高一个西格玛水平，直到达到47西格玛，无须大 的资本投人。这期间，利润率的提高十分显著。 ‘而当达到4．8西格玛时，再提高西格玛水平需要对过程重新设计(6西格玛设计)，资本投入增加， 但此时产品／服务的竞争力提高，市场占有率提高。 因此，6西格玛质量是非常有竞争力的质量。引入了西格玛质量这个概念以后，不同的企业、工厂、 流程、服务之间都可以进行鼙化的比较。 二、六西格玛管理体系 238 6西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核 心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展 能力的经营策略。冈此，管理专家R0nal．Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和 企业经济增长的经营战略途径。”6西格玛代表了新的管理度龟和质量标准，提供了竞争力的水平对比平 台，是一种组织业绩突破性改进的方法，是组织成长与人才培养的策略，更是新的管理理念和追求卓越 的价值观。 一个有竞争力的企业应该具备以“最高的质量、