从管理走向服务——兼谈高校服务指导体系的构建.pdfVIP

第23卷 第4期 理 工 高 教 研 究 Vo1．23 No．4 Journal of Technology College Education August 2004 2004年8月 从管理走向服务 兼谈高校服务指导体系的构建 漳州师范学院 蔡勇强 摘要： 随着社会的发展和高等教育改革的深化，服务指导功能的发挥成为高校的一项重要任务。本文论证了高校从 管理走向服务指导的 要性；从服务指导的目标、内容、途径等方面初步构建了高校服务指导体系的基本框架；并对 如何发挥高校的服务指导功能进行了若干思考。 对于大学生，传统的高校往往是管理多于服务。应该承 我管理，学会生活。社区化管理，对学生的直接约束和监控少 认，教育与管理功能的发挥，对大学生的成才功不可没。但随 了，但服务和指导工作却大大增多了。在教学管理方面，学分 着社会的发展进步，高等教育改革的目趋深化，使服务指导功 制、选课制的逐步推行，带来了班级的离散化，班级不再是一 能的发挥成为高校面临的一项重要任务而摆上高等学校改革 种固定的行政分班，而是按教学需要临时组合，长期以来形成 与发展的议事日程。 的以班级为基层单位的管理模式必将改变。同时，由于修业年 限弹性的增大和学生选课自由度的增大，如何帮助学生确立 一 、 从管理走向服务的必要性和重要性 专业定向，选择有利于自身知识结构构建的课程，指导成为学 1．适应高校改革的需要。近年来我国高校进行了一系列 校和教育者的一项重要任务．甚至比单纯的管理或教学更为 改革，每一方面的改革不仅仅冲击着原有的教育管理工作，而 重要。 且都使服务指导工作目显重要。例如，实行缴费上学制度以 4．加强正确思想引导需要。面对信息社会，高校思想政治 来，学生作为消费者，有了维权的意识和行为，他们必须缴费 工作出现新的变化。目前网络对大学生的影响力大，渗透面 才能入学，但他们有权利得到应有的服务；同时，出现了一部 广，这里自然有正面作用，但也有负面影响。随着大学生上网 分经济困难的学生，扶贫助学成为高校的一项迫切的任务；需 时间和人数的增多，传统的教育管理受到严峻挑战。一是网络 要指导他们解决生活困难和因经济上的攀比而产生的心理问 信息的广泛性和超地域性使学生的参照体系多了，他们不再 题，帮助他们顺利完成学业。再如，高校扩大招生规模后使生 盲从某一种理论的灌输；他们也可能在各种比照中感到困惑 源数量剧增且质量参差不齐，而取消对招生对象一些条件的 而无所适从。二是网络的虚拟性可能使学生逃避现实的人际 限制后，生源的年龄、职业甚至婚姻状况不同，学生的身心成 关系，在幻想中虚拟人生，导致情感冷漠，学生与教育者直接 熟程度、社会生活背景各异，传统那种统一的教育管理难以奏 交流的动机减弱，机会减少。三是网络的匿名性、开放性和自 效，需要分类指导。 由性．学生从网上接收或发布不健康的信息难以时时监控。传 2．适应毕业生分配制度改革的需要。随着双向选择、自 统的教育管理的一些手段方法，如抽象的理论灌输、依靠班集 主择业、契约就业等一系列毕业生分配政策的出台，大学生就 体的教育力量教育管理学生、或是靠政工干部苦口婆心的劝 业市场化，必将改变学生与学校之间的行政关系，学生趋于务 说，有时显得是那么的苍白无力。面对这些挑战．高校要通过 实化和功利化，过去在学生管理中赖于制约学生的一些“法 服务指导功能的发挥来应对。首先，高校要占领网络教育的制 宝”，如综合积分、毕业分配权等逐渐失灵，学校不再是学生命 高点，办好健康的网站，为青少年提供良好的网络服务。其次， 运的主宰，学校必须在学生择业中发挥服务、中介、服务指导 要重视指导工作，指导大学生遵守网络道德行为，培养道德认 的作用。 知能力和道德判断能力，指导学生正常的人际交往，走