管理技能1-直营中心员工实务指南.docVIP

顾家家居股份有限公司 直营中心 员 工 实 务 指 南 直营经营部 编制 （2015年9月版） 目录 顾家家居股份有限公司简介 4 公司企业文化 7 直营经营部简介 7 直营经营部八字精神 7 顾家家居店长宣言 8 总 则 9 第一部分 人员管理 9 一、人员招聘 9 （一）录用基本条件： 9 （二）招聘流程 9 （三）人员报到 9 （四）试用期 10 （五）劳动合同 10 （六）聘用的终止 10 （七）调岗 10 （八）员工离职 10 二、员工考勤管理 10 三、 薪酬与福利 10 （一）薪酬结构 10 （二）员工福利 10 四、绩效管理 11 五、培训发展 11 第二部分 门店管理 11 一、导购人员主要工作职责 11 （一）客户管理 11 （二）门店管理 12 二、门店店长主要工作职责 12 （一）客户管理 12 （二）门店管理 14 （三）培训管理 14 （四）产品管理 14 （五）其他 14 三、服务礼仪标准 14 （一）仪容仪表 14 （二）门店纪律 15 （三）接待状态 15 （四）接待用语 15 四、环境卫生标准 16 （一）清洁标准 16 （二）清洁纪律 16 五、门店摆场 16 （一）摆场的目的、核心思想和作用 16 （二）摆场的步骤 16 （三）摆场的原则（五定原则） 17 （四）摆场的技巧 17 六、门店物料配备标准 18 （一）品牌物料 18 （二）常规物料 19 七、零售系统操作标准 20 （一）数据录入 20 （二）3D 设计软件 20 （三）数据报表 20 八、产品出样管理办法 20 （一）产品出样标准 20 （二）新品上市要求 21 （三）老品退市标准 21 （四）产品数据分析 22 九、开关店管理办法 22 （一）新开店、优化店流程 22 （二）各类型门店图纸交付周期 22 （三）放弃开店或重装责任追溯 23 （四）关店管理流程 23 十、促销活动管理办法 23 （一）活动申报规则 23 （二）各产品线活动毛利率定价策略要求 23 （三）活动成果 24 营销人员十大禁令 25 附 则 25 承 诺 书 26 顾家家居重大荣誉 27 顾家家居股份有限公司简介 顾家家居，中国家居行业的领军品牌，享誉全球的家具巨擘。 顾家家居自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客厅及卧室家居产品。目前，顾家家居产品远销世界1个国家地区把自身对文化深厚理解融入产品设计研发中，创造出的。设备及国际工业制造先进技术除了的本土设计，还拥有来自意大利德国、日本等地的国际知名设计师展望未来，成为一家满怀激情、受人尊敬的 公司总部办公大楼 顾家总部大楼地处杭州火车东站高铁枢纽东广场。大楼有两栋分别为B1栋（11层）和B2栋（15层）的塔楼建筑，两栋塔楼的底部1-3层为裙楼，形成相互连通、错落有致的建筑综合体。大楼B1栋为集团和实业办公楼层，B2栋为股份公司办公楼层，1-3层裙楼为总部大楼接待大堂、文化展厅、会议中心、产品展厅、商业区域，裙楼顶部的空中平台为休闲区域（含运动健身场所、商务休闲场所等功能）；是集办公、商业、休闲等功能于一体的高端商务中心。 下沙基地（占地面积超过12.3万㎡，员工人数4000余人） 浙江杭州江东基地（计划总建筑面积将达43.6万㎡，现有员工人数1000余人） 浙江海宁工厂（占地7.34万㎡，现有工人1600余人） 河北基地（规划占地67万㎡，先期启动项目5万平方厂区已投入生产，现有员工700余人） 公司企业文化 我们的使命：创造幸福依靠，成就美好生活 我们的愿景：做世界级的软体家居运营商 我们的文化开放 我们的核心价值观：目标趋同、绩效至上、分享成功 我们的以客为尊理念：用户至上、市场导向、反对官僚、拒绝怠惰 我们的战略目标：311工程。即从2015年到2017年，用3年时间实现整体销售规模100亿元，成为软体家具综合实力排名第一。 直营经营部简介 直营经营部是顾家家居股份有限公司一级单位，下设综合管理部、销售管理部、培训部、浙江直营中心、上海直营中心、北京直营中心、武汉直营中心、南京直营中心、合肥直营中心、广州直营中心、常州直营中心、无锡直营中心、昆山直营中心共计13个二级部门，共有员工1000余人，其中，后台职能人员200余人，店长导购人员700余人。 直营中心是公司内贸营销体制改革的探索者，是新业务模式尝试与零售能力发育的试验田。截