园长与幼儿家长沟通的技巧.pdfVIP

Director Training 园长加油站 E-mail:youjiao365qq@163.com 园长与幼儿家长沟 的技巧 文| 北京市顺义区李 中心幼儿园 任丽娟 有效沟通是做 《幼儿园园长专业标准》提出，作为一名 持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教 好家长工作 园长，需要“掌握幼儿园与家长、相关社会机 育能力。”所以，和家长沟通时，首先应该明 的前提，面对幼儿家 构及部门有效沟通的策略与方法”，具备良 确，家长和我们一样承担着教育幼儿、保护幼 长的质问，园长该如 好的沟通能力。 儿的责任，我们应接纳家长的合理意见和建 何安抚对方的情绪， 作为园长，与家长之间的沟通应该是双 议。做到平等交流，彼此倾听，相互理解。 进而解除误会呢？身 向的，根据家长性格、职业等方面的不同，选 案例1 一天上午，一位中班幼儿的父 为园所的大家长，园 择不同的沟通方式。由于身份的特殊性，家 亲怒气冲冲地来到园长室，问道：“为什么我 长又该如何来处理 长通常会在遇到问题时才来寻找园长的帮 的孩子被人打了，老师都不知道说一声？” 幼儿家长与教师之 助，这也让园长与家长之间的沟通带上了点 我首先以礼相待，请家长落座。接着心 间的矛盾呢？这就要 “硝烟”的味道。因此，为了让沟通更加顺畅， 平气和地说：“我也希望知道到底是怎么回 求园长不仅要有管 提高沟通的有效性，园长应更加注重沟通的 事，让您现在这么生气。”家长平复心情之 理的智 ，还要充分 方式与技巧。 后，我便开始 真听他讲述。原来，这位家长 掌握与家长沟 的 从孩子口中得知，孩子在幼儿园被某个小朋 技巧。 一、平等沟通，用心倾听 友打了，还引发呕吐和腹痛，但这些情况带 《幼儿园教育指导纲要 （试行）》提出： 班老师却没有告诉孩子的家长，因此他觉得 “家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊 很生气。 重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支 听完，我告诉他：“作为父亲，能够这么 36 | 幼教365 ·管理 | 2016.9 Director Training 园长加油站 E-mail:youjiao365qq@163.com 关注女儿，我觉得您是位有责任心的好 和家长进行电话沟通。根据这位老师的 人的想法。饮食习惯一旦形成，想要调整 爸爸。您现在的心情，我很理解，大家都 反馈信息，事情最终解决了，那位家长接 并不是件容易的事情，短时间内很难纠 是做父母的。”这番话让家长的情绪稍微 受了教师的歉意。 正，况且还有家庭环境的影响。如果要纠 稳定了下来。接着，我开始询问他关于这 这是我与家长谈话的一次失败经 正，需要在尊重孩子自身意愿的基础上 件事的想法。听完后，我发现他的想法其 历。反思问题出现的原因，得出的结论 采用科学的方式来引导，刻意强迫非但 实很简单，就是希望我们老师平时多关 是：我没有第一时间安抚家长的情绪，给