学会有分寸地说话（下）——口语交际训练教程之七.pdfVIP

调解纠纷时说话的分寸、开玩笑的分寸。掌握好在 什么?这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走 口语交际中说话分寸的技巧，将会在今后我们的人 人了，弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完 际交往中起到积极的作用。 这件事后，还想说有另一个和他关系不错的人，说 四、iItilf轻重的分寸 不定能办成这件事；但看张光那样的态度，他也不 “凡事都要有个度。”说话也一样，要 敢再说这层关系了，他怕如果再办不成，不知张光 物、事件、地点的不同，相应地调整 会怎样对待他。 轻重缓急，这样才叫说话有分寸。有 张光的这种意气用事的做法，就是不讲分寸， 把话说圆。在 日常交际中，如果我们 是求人办事时最为忌讳的。 析，说话不考虑后果，凭一时性起就 除此以外，说话轻重的分寸还表现在，不要简 害别人，也不利于自己的话，这将会 单地否定或肯定别人，也不能在判断问题时过于武 交往处处碰壁。因此我们在说话时嬖 断。我们对他人进行评价时要慎重考虑，尤其是对 捏，特别是在争吵时，一定要控制好 自己不喜欢的人作否定性评价时，更应注意公正、 做一个明白事理的人，说的话不必太 客观，不要言辞过激，最好少用 “绝对性”的词语， 而要多用 “限制性”的词语。例如某下属办糟了一 六、激励他人的分寸 件事，某领导毫不留情地批评说： “你呀，永远都 激励别人时，一定要怀揣一颗真诚的心，才能 不会办出一件漂亮的事来 !”这话就说得过于绝 够取得他人的信任，使你的激励收到预期的效果。 对，令人难以接受。如果改成这样的批评： “在这 同时，激励别人还应以赞扬为主，光靠苦 口婆心、 件事上，我要批评你了，你考虑得不够周到!下次 喋喋不休的劝说是很难起到激励作用的。当然，偶 一 定要注意 !”这样有限度的、客观的批评，对方 尔使用 “激将法”也未尝不可，但一定要注意被激 才会心服 口服。 的对象是否能够接受，否则激将法就变成了毁灭性 另外，凡是对 自己没有亲历，或不了解的事 的打击，令对方变得 自暴 自弃。 实，或对存有疑点的问题发表看法时，也要注意选 因此，我们在激励别人时，要多说别人喜欢听 择恰当的限制性词语，准确地表达。如说：“仅从 的话，多给别人带顶高帽子。只有你发现了另J人『的长 我掌握的情况来看，我认为……” “如果情况是这 处，他才会愿意正视 自己的不足，并且积极去改进。 样的话，我认为……… 这仅仅是个人的意见，不 有一个故事，说的就是这个道理。一位女士搬 一 定正确……”这些说法都给发言做了必要的限 来小镇住了几个月之后，向她的邻居抱怨本地药店 制，不但较为客观，而且为后面在掌握更多情况 的服务太差。她知道邻居是药店店主的朋友，希望 时，进一步发表新的意见和看法留下了余地 。 邻居把她的投诉转告店主。第二次她去药店里，店 五、调路纠纷时i}i话帕分寸 主微笑着欢迎她，又说十分高兴再见到她。他说希 我们在别人争吵时，一定要审时度势，分析清 望她喜欢这个小镇，如果他能做点什么事情来帮助 楚双方争论的焦点和情绪变化的情况。一般情况 她和她丈夫在这个小镇定居下来，他很乐意去做。 下，我们在打圆场时，要注意维护双方的自尊心， 说完又很迅速地给她配了药。 先表 “赞同”，再诉歧异。人们对于 自尊往往存有 后来这位女士向朋友谈起这个奇迹般的变化， 不容侵犯的保护意识，特别是两个正在气头上的 她说：“我猜你向那个店主讲了我认为他嘲 艮务很 人，过于直接地指出他们的不对，只会火上浇油， 糟糕的事情。”她的邻居回答：“没有。其实——请 引起他们更强烈的争吵。因此我们要好言相劝，先 别见怪——我告诉他，你对他能把这家小镇药店建 分别指出双方 “一致性”的地方，并对此表示 “赞 立