对网络环境下图书馆信息服务模式的思考.pdf

图书情报工作 2007年增TU(1) LIBRARYANDINFORMATION SERVICE．Supplement，2007(1) 对网络环境下图书馆信息服务模式 的思考 陈利民 国家图书馆北京100081 [摘要]以传统图书馆服务模式弊端分析为切入点，阐述网络环境下信息用户的主要特点，并通过以上分析，说明构建网络环 境下新的服务模式的重要性和必要性。文章最后重点论述网络环境下如何做好信息服务工作，以确保图书馆事业的可持续 发展。 [关键词]网络环境图书馆信息服务模式 (分类号]G252 随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，我国 者上门，满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方 图书馆的信息化进程近年来得到快速提升，现代信 式。服务工作有许多局限性，同时也束缚了图书馆 息技术和通讯技术的飞速进步，大大拓展了图书馆 员的思想，缺乏主动服务的精神。 人员的视野，改变了图书馆的传统运作模式，丰富了 ·传统图书馆面向比较固定的读者群，主要为 图书馆的服务方式和内容，使服务模式由过去的被 到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院 动服务转变为主动服务，变“人找信息”为“信息找 校、国家机关及年龄在18岁以上的不同成分的读 人”的工作方式。全心全意地为读者服务是图书馆 者。传统的图书馆服务模式，培养了传统图书馆的 的根本宗旨，以读者为中心，以服务为主导，是贯穿 用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅 图书馆工作的主线。因此，图书馆员应牢固树立 放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书 “以人为本”、“读者第一”的服务理念，通过有效的 馆可提供的服务方式也比较单调。 服务使读者和用户获得所需的信息和知识，顺利地 ·传统图书馆主要以保存藏书为重点，存在着 完成他们的学业和研究课题，从而使得图书馆的教 “重藏轻用”、“重管轻用”的现象，往往把读者放在 育及传播信息等职能得以充分地发挥。在步入信息 次要位置，图书馆的资源建设“小而全”、“大而全”， 时代的今天，特别是互联网技术的发展和数字图书 每个图书馆都试图建立自己比较完善的服务体系， 馆的崛起，如何最大限度地利用现代技术拓展业务 不能充分发挥文献信息的整体作用，既浪费资金，又 空间、改变信息服务模式、提高服务质量是当前图书 降低了书刊的利用率。 馆亟待解决的一个现实问题。 ·传统图书馆以纸质载体为主，缺乏电子载体 1传统图书馆服务模式弊端分析 文献的收藏，对文献信息的深层开发不够等等，这样 传统图书馆收藏的资源多为纸质载体，多年来， 就影响了图书馆传递知识信息职能的发挥。因此， 在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务对 必须改变这种旧的收藏方式，才能适应现代图书馆 象等方面形成了自己特有的规律和特点，存在着许 的发展模式。 多的弊端和不足，亟须进行改革。笔者认为，传统图 2网络环境下信息用户的主要特点 书馆服务模式的弊端主要表现在以下几个方面： 当前随着网络技术的发展和信息高速公路的延 ·传统图书馆的服务基本是馆内阅览、书刊外 伸，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存 借、文献复制、参考咨询等，均属被动型服务，坐等读 储技术的相互渗透、连接，已形成全方位的信息服务 58 图书情报工作 2007年增刊(1) LIBRARYAND INFORMATION SERVICE．Supplement，2007(1) 网络，用户对信息的需求不再只对单一的载体所含