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超市经理应具备的基本素质 时间：2009-05-25 16:36　来源： 未知 编辑：小薇 点击： 174 次 第一节 经理人（职业经理人）的起源及相关概念 一、起源及相关概念 “经理人”已成为我们当今生活中一个高频率用词，随手拿来一份报纸或一本杂志，都不难看到“经理人”这个词。“经理人”一词来自英文中的“manager”。在管理的早期历史中，经济学家德鲁克将“经理人”被定义为“对其他人的工作负有责任的人”。 这个定义符合当时的需要。但随着社会的发展，这种传统的定义已不合时宜了，因为大批以个人方式作出贡献的专业人员在企业中起到越来越重要的作用，传统的层级制度受到了挑战。 20世纪50年代初期，首次有人试图解决这一问题。那就是美国通用电气公司。他们在经理人的定义中补充了一个新的定义：“一个以个人方式做出贡献的专业人员”，从而使专业人员有“平行的发展机会”。这就可能对一个从事“专业”工作的人付给恰当的报酬，而不一定要提升担任一种“经理人”的职务，即提升到对其他人的工作负有责任的位置以后才能得到较高的报酬。 但是，这些人应该叫做什么呢？许多组织提出了一些新的定义或试图给一些老的术语以新的意义。最好的办法也许不是造出一种新的术语，而是沿用流行的叫法，叫做“管理集团”。在管理集团中，有的人的职能是传统意义上的管理职能，对其他人的工作负有责任；另有些人承担一些特殊的工作而并不承担对其他人的工作负有责任；第三种人有些模糊不清并处于两者之间（超市经理应属于此范畴）。针对以上情况，德鲁克建议把管理集团中的所有成员都叫做管理者（executive），而在整个组织中只有四个级别：初级管理者、管理者、高级管理者、公司管理者；于是我们就有了一个包括管理职位和非管理职位两者在内的级别制度。那么，我们就可以这样来描述一个人的地位了，例如“高级策划工程师”、“成本控制管理者”，从而把级别和职能区别开来。这种制度可能比试图建立“平行阶梯”的制度更能取得成功。 职业经理人起源于美国，1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个职业经理人就这样诞生了；也有观点认为起源于二十世纪五十年代。职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理人的定义还不统一，一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。（说明：双划线为重点，波浪线为一般，其它为了解内容，以下同）。二、职业经理人在中国的发展状况 中国出现职业经理人的历史不过 10 年左右，而且大多是自己摸索着走过成长的道路，这个过程太慢、太艰辛， “ 职业经理人 ” 的出产率、出产速度已经远远应付不了社会对职业经理人的巨大要求。除了 IT 业内一些很成熟的外企和极少数民营企业外，绝大多数公司管理层的职业化程度都不高，职业经理人的大量短缺已成为制约我国企业管理水平提高和建立现代企业制度的重要障碍，成为向市场体制转轨的瓶颈。在中国，要成为职业经理人需要通过国家认证，国家人事部所属中国人才研究会，经济人才专业委员会是权威认证机构, 其所属中国职业经理人资格管理认证办公室(简称CCMC管理办公室) 是开展职业经理人资格认证的执行管理机构, 具体承担职业经理人资格培训认证组织, 实施工作。在工商、金融等领域中，从事经营管理的总经理及各专业部门的经理、生产型企业的相关部门经理（如营销经理、人力资源经理、物流管理经理、客户服务经理、采购经理等）、经营管理专业在校学员及专、本科毕业生、相关专业的中专、职高毕业生均属该领域的准考培对象。 根据申请考核认证的级别不同， 考评方式采用以下几种及组合：　 　①书面考试；②命题设计；③ 论文答辩；④业绩和能力评估；⑤现代管理人员心理测试（MMP）。 经考试获取的该行业职业资格证书，不仅可在全国范围内通用，还可以作为法律公证的有效文件，在世界上关贸内范围国家通用。第二节 超市经理个人角色定位、任务及需求一、超市经理个人角色定位及任务1、角色定位：我是谁－客观的自我评价，SWOT分析；我要干什么；我将怎样干；我需要什么样的帮助（或资源）。（这是每一位未来超市经理在培训中要时刻思考的问题）2、六大任务：顾客需求定位；沟通；销售管理；服务；收集资料；协助分配资源 二、十项需求安全感、承认、有价值、有机会、归属感、挑战、沟通、指导/改正、尊重、成就感。（马斯洛的需求层次理论） 第三节 超市经理应具备的基本素质 现代职业经理人，肩负着企业生存、发展的重要使命。一个合格的职业经理人，除了具有天赋外，主要靠自身学习和社会培育成长。不仅