我国图书馆数字化参考咨询服务现状分析.pdfVIP

2004年第6期 NO．6 总第124期 Serial NO．124 【参考咨询】 我国图书馆数字化参考 咨询服务现状分析 范翠玲 (重庆邮电学院图书馆，四川重庆 400065) S 图 [摘 要]数字化时代，数字参考咨询服务不仅是数字图书馆信息服务的新模式，也是复合图书馆参考咨询服务发展 书 的主要方向。本文在网络调查的基础上，认真分析了我国数字化参考咨询服务的现状、存在的问题，并探讨了相应的解 馆抓 决措施。 工 [关键词]中国图书馆；数字参考咨询服务；现状；问题；措施 作 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1005—6610I 2004)06—0076—03 与 ∞ 研：三早在20世纪80年代，国内外图书馆界的专 化、信息利用共享化、信息提供知识化为特征的数 究家、学者就预测，图书馆服务将延伸到家庭、办公室 字图书馆也相继产生。在数字图书馆研究过程中， 等处，人们可以足不出户就能享受图书馆服务，图 研究者发现如不解决数字图书馆的服务问题，将来 书馆的服务模式也将更新。如今，随着计算机技 数字图书馆会成为“信息机器”。为解决数字图书 术、网络技术、通信技术等信息技术的发展，上世纪 馆的服务问题，上世纪8O年代国外便开始了数字 8O年代的一些设想正在逐步变为现实，图书馆咨 参考咨询服务。数字参考咨询服务(Digital Refer— 询服务的重心正从传统咨询服务向数字咨询服务 ence Service)最早出现在大学图书馆，当时并不称 转移，并取得了初步的发展。笔者通过网络调查了 为数字参考，而称为电子邮件参考、联机参考、电子 我国各地区、各类型具有代表性的高校图书馆、公 参考等。目前，又称为虚拟参考咨询服务(Virtual 共图书馆数字化参考咨询服务的情况，结合自己的 Reference Service)或网络参考咨询服务(Network 工作实践，认真分析了我国数字化参考咨询服务的 Rerference Service)。 现状、存在的问题，并探讨了相应的解决措施，希望 2 数字化参考咨询服务发展的现状 各单位之间能够互相交流、取长补短，共同探讨我 为了了解我国数字化参考咨询服务的现状，笔 国数字化参考咨询服务发展的理论及最佳模式。 者通过网络分别调查了我国各地区、各类型具有代 1 数字化参考咨询服务产生的背景 表性的高校图书馆和公共图书馆。从调查情况看， 数字参考咨询服务是现代计算机技术、网络技 目前我国图书馆数字化参考咨询服务已逐步普及， 术、通讯技术等信息技术发展的产物。随着数字资 约有5O％的图书馆不同程度地开展了网上参考咨 源的日益增长，数字化时代已悄然来临，图书馆正 询服务。但是，我国数字化参考咨询服务明显存在 面临着一个数字化信息环境。一方面，传统图书馆 两方面的差异：一是地域差异。我国东部沿海地区 的馆藏中数字资源越来越多，越来越多的读者逐步 即华东、华北、华南地区，图书馆数字参考咨询服务 具备了网络使用能力并越来越依靠网络进行信息 发展较快，中西部地区发展相对要慢一些。不论在 检索，这就要求图书馆相应的信息服务也逐步实现 什么地区，开展数字参考咨询服务的图书馆又集中 网络化，为用户提供一个全面而无缝的信息服务环