我国图书馆数字化合作参考咨询探析.pdfVIP

2003年l0月 图书馆论坛 Oct，2003 23卷第5期 Library Tribune Vo1．23 No．5 我 国 图 书 馆 数 字 化 合 作 参 考 咨 询 探 析 王 茹 (华南农业大学图书馆，广东广州510642) [摘 要]首先回顾了图书馆合作参考咨询的发展历史，在此基础上，对国内图书馆开展数字化合作参考咨询的认识、 组织形式、系统要素、工作流程等问题进行了初步探讨和分析。 [关键词]数字化参考咨询；合作参考咨询；发展策略 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2003)05—0109—02 “合作数字参考咨询服务”计划、英国的Ask A Librarian(截止 1 国外图书馆合作参考咨询概况 2001年lO月，已有64个成员馆)，OCLC的Question Point全球合 所谓合作参考咨询服务，就是 “一群独立、自主的图书馆，根 作参考系统等。以OCLC推出的Question Point全球合作参考系统 据正式或非正式的约定或协议，保证由合作系统的负责人商定的共 为例，该系统分为地区和全球两个部分，每部分都包括问题管理、 同的服务”(ALA YEARBOOK，1977)，换言之，合作系统内的某 知识库、成员馆简介信息。通讯选项等。读者可通过WEB咨询表、 个馆可以把无法解决的咨询问题交给系统内另一成员馆，直到获得 电子邮件、网上聊天、声音和视频传递请求，请求管理器将读者请 圆满解决。合作参考咨询产生于国外图书馆界的咨询服务实践，最 求进行分配，答案返回给需求者，同时请求和答案编辑进人知识 早提出全国性合作参考咨询服务的是美国国会图书馆。1975年， 库，知识库可免费供成员馆查询。 该馆公共参考部主任助理鲍勃·齐格 (BOB ZICH)等人就建立 数字化合作参考咨询服务是图书馆资源共享理念与数字参考咨 “全国性参考咨询服务中心”这一合作意向征询了全美5O个州100 询服务工作在网络环境下的必然结合、延伸与发展，它不仅实现了 多个图书馆的意见，其建议得到热烈响应。次年，国会图书馆开展 资源共享，还实现了智力共享、专家共享、服务共享。 了全国电话咨询服务。1977年，该馆又开展了 “咨询通信传递服 务”，从而成为美国的合作咨询服务中心。 2 我国图书馆合作参考咨询的现状 2O世纪8O年代以来，因特网的迅速扩展，信息技术及计算机 9o年代初，我国图书馆界有识之士也提出加强参考咨询服务 的广泛应用，给图书馆的发展带来了机遇和挑战。图书馆参考咨询 服务工作也呈现出多层次、高水平、数字化的发展态势。1984年， 的协作与联合。但由于各种因素的影响，合作参考咨询服务在我国 美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出 “参考服务的电子化访 发展缓慢。1998年，中国国家图书馆牵头筹建了 “全国图书馆信 问”，这一服务项目开创了数字参考咨询服务的先河，标志着通过 息咨询协作网”，吸收全国各类图书馆为网员，所有网员都能以信 网络化、数字化手段为用户提供参考咨询服务的新型服务方式诞生 息提供者与信息需求者的双重身份参与信息交流活动。这标志着我 了。这种数字化的参考咨询服务，采用网络信息交流工具，以多主 国合作参考咨询服务工作正式开始启动。 题领域的信息专家直接响应用户的各种提问，“提问一 回答服务” 我国图书馆数字化建设还处于起步阶段，与发达国家