网络环境下高职图书馆参考咨询服务新模式.pdfVIP

第27卷第2期 河南图书馆学刊 2007年4月 网络环境下高职图书馆参考咨询服务新模式 杨 阳 (广东机电职业技术学院图书馆，广东 广州 510515) 关键词：参考咨询；网络环境；高职图书馆 摘 要：分析了当前我国高职院校图书馆参考咨询服务的现状。论述了网络环境下参考咨询服务发生的新变 化．并根据高职院校图书馆自身的特点，提出了网络环境下高职图书馆参考咨询服务新的模式。 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1O03—1588(2O07)02—0070—03 图书馆参考咨询工作被国内外有关专家称作为 且所能提供的解答或文献信息、线索的资料价值远 “图书馆的心脏”、“图书馆服务工作的灵魂”，这充分 不能令人满意．制约了图书馆的信息服务能力．使之 表明了参考咨询服务在图书馆中的重要地位和作 很难满足读者对信息的要求 用。21世纪初。高职院校得到了迅猛发展，现已占据 1．3 用户信息需求量不大 高等教育的”半壁江山”。一大批中专学校在升格为 传统的参考咨询工作只能提供面对面的参考咨 高职院校后。设施、师资、生源均呈现几何数增长。但 询服务．不能满足远程用户的需要。它的服务对象仅 高职图书馆的参考咨询服务却因其馆藏文献少、服 限于本校的师生员工。而升格前的中专学校主要以 务范围窄、服务手段落后而滞后于学院发展。近年来， 教学为主，少有科研需求。升格为高职院后。大多数教 随着互联网技术的高速发展。高职院校图书馆正成为 师一时还找不准自己的研究方向和领域．加之科研基 信息高速公路上的一个节点。网络环境的形成不仅 础薄弱，科研课题较少，对信息需求量也较低。另外， 改变了图书馆藏书的载体结构．也改变了读者获取 多数高职学生的信息意识淡薄．部分学生不常去图 文献的方式和手段 这一切都昭示着高职图书馆亟 书馆f据对广东机电职业技术学院2002、2003届学生 待创新参考咨询服务的模式。 调查显示，约有1／3的学生没办过借阅证1。加上对参 考咨询服务的宣传力度不够，学生遇到问题时。很少 1 高职图书馆参考咨询服务现状 通过信息职能部门来帮助解决。 参考咨询服务虽然已在众多高职院校陆续开展 1．4 咨询人员知识结构不合理 起来．但充其量也只是刚刚起步．其现状与信息时代 参考咨询馆员的素质直接决定着文献被开发利 图书馆的要求相差甚远 用的程度。高职图书馆大多数没有设立专职信息咨 1．1信息资源匮乏 询服务岗位．只是由一些工作经验较为丰富的馆员 信息源是图书馆开展咨询服务的基础．但大多 兼职。这些人员虽然对馆藏较为熟悉，但外语水平低。 数高职院校图书馆由于底子较薄。普遍存在馆藏文献 学科专业知识缺乏．无法利用专业文献或外文文献提 数量少、资料陈旧的问题。信息资源仅限于书本、期 供深层次的咨询服务。 刊等馆藏印刷型文献．而这些纸质文献从编辑到出 2 网络环境下高职图书馆参考咨询服务工作的转变 版耗时较长，从中获取的检索结果滞后性很大。这些 既影响了参考咨询服务的质量．也影响了读者利用图 网络环境的形成对高职图书馆参考咨询服务产 书馆的兴趣。 生了积极影响。使之无论在信息源构成、咨询手段。 1．2 咨询服务手段滞后 还是在咨询对象、咨询需求等方面都发生了很大的 设备陈旧、科技水平落后是制约参考咨询服务 转变。 发展的现实因素。高职院校校园网形成较晚，相当一 2．1 参考咨询信息源多元化 部分图书馆还没有实现计算机联机检索。咨询服务 网络环境下，视听型、机读型、光盘型