浅议我国图书馆的数字化参考咨询服务.pdfVIP

2004年2月 第2期 浅议我国图书馆的数字化参考咨询服务 刘 伟 (东北财经大学国际经贸学院，大连116025) [摘 要] 本文介绍了什么是数字化参考咨询服务，以及国内外参考咨询服务的发展和主要形式，并对参考咨 询发展所面临的问题作了简要地分析。 [关键词] 数字化图书馆；参考咨询服务；用户；软件 [abstract) ／he article introduces the meaning of di tal reference service and the main form and recent devel— opn~nt of this service in CArlna and abroad．Ihe author also makes SOme elementary analysis of the problems wtdch we should take into consideration about the digital reference service [Key words) digital library；reference service；user；SOftware [中图分类号]G250．76 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2004)02—0093—02 数字化参考咨询可以说是数字图书馆建设的一个重要 数字参考咨询服务的实质是通过网络化、数字化的手 组成部分，是数字图书馆公共服务的一个重要方面。随着 段为用户提供咨询服务，帮助用户获得所需的信息和知识。 数字化信息环境的日益普及，对图书馆信息服务之一的参 因此从理论上讲，凡是需要与用户发生联系的机构或组织 考咨询服务既是机遇又是挑战，面对挑战，国外图书情报 都可以应用DRS来实现与用户的交流并对其提供服务。据 界率先开发了数字化参考咨询服务，目前已广泛利用软件 统计，美国研究图书馆学会所属的122个图书馆中，有 开展实施交互服务，并启动了基于网络合作的数字参考咨 96％已经开展了不同形式的DRs服务。目前国内外的数字 询服务。国内图书馆由于技术条件的制约以及人们主观认 化参考咨询服务可分为以下几种主要形式： 识上的限制，数字化参考咨询服务尚处于初级起步阶段。 2，l 电子邮件参考咨询服务(E—mail Reference) 1 什么是数字化参考咨询服务 对于现在的数字化参考咨询服务而言，电子邮件方式 数字化参考咨询服务 (D~0ua Reference Service，简称 是最普遍也最常用的一种方式，它主要是在网站主页上设 DRs)，是一种以人力资源为媒介、基于Intemet的信息服务 立 “参考咨询”或 “询问图书馆员”链接。在这种服务形 形式。通过它，用户可以以电子的方式 (e—mail、ctmt、 式中，用户将咨询问题以电子邮件方式发给图书馆咨询人 web form等)提出各种问题，请求网上的信息专家给予回 员，咨询人员又以电子邮件方式将答案发给用户。电子邮 答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈给用户。数字 件参考咨询服务可分为两类：基本的电子邮件 (Basic E— 化参考咨询服务区别于传统图书馆的参考咨询服务，DRS n 1)和网上表格 (Web Form)。 数 最显著的特征是：用户的提问和咨询专家的回答以基于In— 基本的电子邮件一般是在图书馆主页上设立一个简单 字 temet的各种电子方式进行，专家对用户提问的回答可以是 的电子邮件地址链接，用户提交问题时，只需点击该链接， 化 图