WS／T404《临床常用生化检验项目参考区间》的验证和评估.pdfVIP

实用医技杂志2016年 1月第 23卷第 1期 Journal0fPracticalMedica1Teehniques，Januarv2016，V01．23，No．1 ‘73 · 2．1 有形成果 ：对策实施后对检验科窗口查检，进行数据收 用各种质量控制手法，全员参与，对 自己的工作现场不断地进 集 ，分析得出窗口采血一次不成功件数由原来的81件 ／N下 行维持与改善的活动3[1。 降至28件周／ ，下降幅度达65％。目标达标率为 106％，说明对 血液检查是诊断、监测多种疾病的重要检查项 目之一，随 策有效。 着健康理念的普及及医疗需求的增加，检验科采血工作越来 2．2 无形成果 ：方法：由圈员 10人以 自评方式评分 ，每项每 越繁忙，作为一家门诊量近 5000的三级综合性医院，检验科 人最高5分，最低 1分，计算每项平均分，制作雷达图(见图 承担着 日均 1500人次的门诊采血量，静脉采血技术的好坏 1)。从图中可以看出，聚心圈通过 Qcc活动，经过几个月的学 影响到患者对整个医疗质量及医院的评价 ，是医院价值的重 习及到圈主题成果的展现，圈员成就感明显增强，品管手法 要体现。通过运用QCC的方法，运用质量改进工具进行质量 认识度提高，凝聚力增强，圈员解决问题的能力提高，工作责 管理 ，采取加强专业学习，加强健康教育及服务意识的培训 ， 任心及积极性增加。 实行弹性排班 ，加强规范静脉采血操作 ，改善科室环境等措 … - 施，最终将成果进行标准化与研讨改进，有效地降低了检验窗 改善前平均值 改善后平均值 口一次性采血不成功的件数，提升了门诊采血工作的满意度。 积极性 QCC活动充分体现了群策群力，激发了员工参与管理的积极 性，增加了圈员及科室的凝聚力 ，提升了工作能力，使科室团 解决 问题的能力 任感 结协作力增强 ，同时创新、科研、解决问题的能力也得到了提 高。 凝聚力 通配合 参 考 文 献 [1] 吴丽华．精细化管理在医院窗13服务中的应用lJ1．江苏卫生事 愉悦性 业管理，2013，24(5)：36．37． [2] 刘婷婷，张艺，郑旭东，等．运用品管圈提高体检者静脉采血 图1 品管圈实施前后无形成果 满意度的实践J『]．中国护理管理，2013，13(6)：9-11． 3 讨 论 [3] 张幸国．医院品管圈活动实战与技巧 M【]．杭卅I：浙江大学出版 品管圈活动最早出现在 20世纪60年代的日本，在企业 社，2010：1-10． 中传播广泛，2O世纪9O年代被引入医院管理领域 ，我国台 4【] 张娟 ，冯敏 ，喻翠英，等．探讨 “品管圈”活动提升门诊采血室 湾地区医院较早将其作为重要的医务管理工具使用。QCC是 满意度 J『1_当代护士旬刊，2015(1)：110—112． 指同一单位或工作性质相关联的人员，自动、自发组织起来， 5【] 刘文峰，何卡丽，李畅．品管圈活动在降低注射室采血缺陷中 科学运用品管工具 ，持续地进行效率提升、降低成本 、提高 的应用J『1