国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨.pdfVIP

… … … … 一 … “ i… 一 一 … ～ 。 ‘ 。。一 。 … ： … … … 一 … ‘ 。 … ：～ … … 者按：为增加在校博士研究生的交流机会，提高青年学者学术研究水平，本刊从此期开始增设“博 士文苑”专栏，欢迎各大学攻读博士学位的研究生来稿。 国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨 赵乃王宣 (南京大学信息管理系) 【摘 要】 本文介绍了目前国内外数字化参考咨询服务的实践，简要分析了国内数字化参考咨询服务 的一些特点，在此基础上，对国内开展数字化参考咨询服务的认识、服务方式、组织和人员配置等问题进行 了初步探讨。 【关键词】 数字化参考咨询 参考服务 DRS 虚拟参考 【Abstract】This paper introduces practices of digital reference services at home and abroad．briefly analyzes some characteristics of digital refeFence services in China，and discusses the realization，service mode，organization and personl configuration of digital reference services in China． 【Key words】Digital reference services；Reference service；DRS；Virtual reference 随着数字化信息环境的日益普及，作为图书馆信息服务 Service，EARS)的服务项目，它是世界上第一个走向在线化的 重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大挑战，面对挑 数字参考服务。目前，DRS在国外图书馆已得到广泛应用。据 战，二十世纪八十年代初，国外图书情报界率先开发了数字 统计，美国研究图书馆学会所属的122个图书馆中，有96％ 化参考咨询服务，目前已广泛利用软件开展实时交互服务， 已经开展了不同形式的DRS服务 I。 并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服务。国内图书馆 追溯数字化参考咨询服务的发展历程，国外提供DRS的 由于技术条件的制约以及人们主观认识上的限制，真正意义 服务方式主要分为：异步服务(asynchronous)、实时交互服务 上的数字化参考咨询服务尚处于起步阶段。 (real—time)以及合作化数字参考服务三大类。 数字化参考咨询服务(DigitalReferenceService，以下简称 1．1 异步服务 DRS)，是一种以人力资源为媒介、基于Internet的信息服务 这是数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式，目前 形式。 主要采用 E—mail、FAQ以及webform等几种方式及其结合 区别于传统图书馆的参考咨询服务，DRS最显著的特征 来实现。通常的做法是在图书情报机构网站主页或某个网页 是：用户的提问和咨询专家的回答以基于Internet的各种电 上设立“参考咨询”或“询问图书馆员”(AskaLIbmrian)链接。 子方式进行，包括各种交互式的网络工具：电子邮件 例如：在美国，几乎每个大学图书馆的网站上都有AskaLi． (Email)、电子公告板(BBS)论坛、网络寻呼机 (ICQ)、网络聊 brarian链接，它是图书馆的数字参考窗口，读者可以用电子 天室(IRC)、桌面视频会议(DVC)等。其核心是一种分布式信 邮件、Web咨询表等形式提交请求，并登记请求人姓名、单 息网络中，具有特定知识和技能的“咨询专家”对用户的个性 位、电子邮件、咨询问题、已知信息