图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价.pdfVIP

囊 瓣 蘩粪 嚣 i 篓 图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价 朱 萍 张和芬 (郑州工程学院图书馆 郑州 450052) 摘 要 阐述了数字参考咨询服务的主要形式，提 出了数字参考咨询服务中的几个要素：咨询提问的入口、所需信息 的确定、相应答复的传递、提供信息的评价等，并分,51】作了相应的分析。 关键词 数字参考咨询 电子邮件咨询 实时交互咨询 合作数字化参考咨询 任何人提供专业的参考服务。cDRS通过世界各地图书馆的 1 信息化环境与数字化参考咨询服务 共同参与和开发，从而实现数字资源和智力资源的共享。 在图书馆的信息服务中，参考咨询服务应该最能够体现 2001年 11月，美国奥兰多市举行了第三次 VRD年会，会议 图书馆及图书馆馆员服务的增值与信息提供者的价值。参考 着重研究 VRD标准的制定和实时对话系统。 咨询工作历来是图书馆读者服务内容中的核心之一。但是， 我国也正在进行网络环境下图书馆数字化参考咨询服务 目前一个日益普及的数字化的信息环境，使得传统的以特定 的实践和研究。2002年6月25日高等学校数字图书馆联盟 图书馆及其资源为对象的参考咨询服务在内容上和形式上都 理事会在北京大学召开了第一次会议。会议决定在联盟近期 难以满足用户数字化信息的需要。据美国图书馆杂志报道， 拟开展的工作中，把虚拟参考咨询列为研究项目之一。2001 有统计数据表明，图书馆接受用户上门参考咨询的数量已经 年5月上海地区文献资源协作网正式开通网上联合知识导航 呈下降趋势。传统的图书馆参考咨询服务正面临着新的挑 站，由上海图书馆、复旦大学图书馆、上海交大图书馆、华东师 战。 大图书馆、同济大学图书馆、中科院上海文献情报中心、上海 Internet的迅速发展以及电子资源在图书馆的广泛使用 科学院图书馆等 7家单位的 16位中青年参考馆员志愿参加。 正改变着传统图书馆的运作格局。面对挑战，图书馆数字化 虽然该系统网上参考咨询服务开展时间不长，但其工作已受 参考咨询服务(Digital Reference Services—DRS)应运而生。 到了广大用户的好评。 数字化参考服务又称虚拟参考咨询服务 (Virtual Reference 在这种大环境下，本文拟对图书馆数字化参考咨询服务 Services)、在线参考咨询服务(Online Reference Services)、电 的形式，特别是对数字化参考咨询服务中的若干要素以及其 子参考咨询服务(E—reference Services)，是一种基于 Internet 标准作一粗浅探讨，并请教于同仁。 或者Web的帮助服务机制(Help Services)。无论是现在还是 2 图书馆数字化参考咨询服务的几种形式 将来，数字化参考咨询服务将逐步与数字图书馆系统、网络参 考咨询服务系统以及其它信息服务机制和用户服务机制结合 目前国内外图书馆数字化参考咨询服务主要有以下几种 起来，从而不断再造数字化信息环境下图书馆信息服务的新 形式： 模式。 2．1 基于电子邮件的数字化参考咨询服务 这是最简单、 数字化参考咨询服务现已成为全世界数字化图书馆建设 最流行的一种方式。其运作模式是在图书馆的主页上设立 研究中的热点，受到广大文献工作者的关注。1998年美国教 “参考咨询”模块或相应内容的链接，用户可以通过链接将咨 育部资助了一个数字图书馆研究项 目：图书馆虚拟参考咨询 询问题以电子邮件的方式发送