图书馆数字参考咨询服务模式探析.pdfVIP

囤童占．晤振 · 信 息 工 作 · 图书馆数字参考咨询服务模式探析 喻志娟 (长沙理工大学图书馆 湖南长沙 410076) 摘 要 ：文章阐述了图书馆传统参考咨询工作和数字化时代图书馆参考咨询工作的区别，探讨了数字化信息环境下图书馆参考咨询服务模 式的多样化及未来的主流服务模式。 关键词：参考咨询 图书馆 网络 信息 中图分类号 ：G252．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003—6938(2011)03—0076—05 ServiceModeofLibraryDigitalReference YuZ~uan(LibraryofChangshaScienceandEngineeringUniversity，Changsha，Hunan，410076) Abstract：Thispaperdescribedthe differenceoflibraryreferenceworkbetween traditionaland digitallibrary．Then，thispaper exploredthediversityoflibraryreferenceservicesmodelunderdigitalinformationenvironmentandhtefutureofthemainstream servicemodels． Keywords：referenceservice；library；network；information CLCnumber：G252．6 Documentcode：A ArticleID：1003—6938(2011)03—0076—05 数字参考咨询服务是指在图书馆传统参考咨询服务 题，咨询馆员可进行收集、整理、分类、总结 ，用最清楚的 的基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网络提问， 表达方式、最易懂的语言进行周密的解答，然后把它设计 信息专家给予直接回答或以数字化信息回答的方式实现 成网页，供读者查询。读者输入 自己想知道的问题或是关 的一种知识服务体系。n在数字环境下，传统模式所进行 于该问题的关键字，便可以通过页面内链接看到相匹配 的咨询工作 内容相对于现代用户的需求来说有太多的局 的答案。这种方式可以免去读者询问的麻烦，减少咨询馆 限，新技术支撑下的数字参考咨询服务模式便应需求而 员的重复劳动，使咨询馆员从重复劳动中解脱出来，让他 出现。这种服务方式已得到了广大图书馆界人士的重视， 们更好地致力于复杂问题的解答，提高图书馆咨询服务 它在国外已经成为图书馆的重要服务项 目之一。^2]它的服 的效率，是一种节省时间和人力的方式。 务模式因为技术的不断翻新而丰富，笔者根据有无咨询 1．2 专家系统的智能化模式 馆员亲 自参与读者咨询过程把数字参考咨询服务模式分 这种模式是一种新型的参考咨询服务，读者用 自然 为 自主式和互动式两大类 。 语言提问，还可以限定范围如教育、哲学、天文学、数学物 理等。建立专家咨询系统，和FAQ模式有相 同之处，简单 1 自主式参考咨询模式 的专家咨询系统可以对读者的一些简单、重复的问题进 这种模式是指读者通过利用计算机、网络等现代化 行解答或是把读者引向问题的相关方向，也减少了馆员 的手段，自我查寻、筛选和利用图书馆资源解决问题的一 的重复劳动，节约图书馆的资源。复杂的专家咨询系统还 种方式。自主式的参考咨询，事实上是信息的一种多向被 能针对读者的咨询提问进行分析判断和逻辑推理后给出 动传递。读者主动点击图书馆网站信息来寻找解答，而这 解答，咨询专家根据 自身经验负责知识的扩充维护，咨询 些信息是图书馆事先选择、整理后传到网上的，咨询馆员 馆员负责咨询数据库或咨询案例库的扩充维护，知识库 无需亲 自参与每一个读者的检索解答过程。 可以调用数据库，也可