图书馆数字参考咨询服务的发展历程及趋势.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI／TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2004年 第14卷 第1期 文章编号：1005—6033(2oo4)ol一0014—02 收稿日期：2003—09—30 图书馆数字参考咨询服务的发展历程及趋势 曾伟忠 ，马松庭 (1．湖南工程学院图书馆，湖南湘潭，4ll104；2．湖南工程学院成人教育部，湖南湘潭，4ll104) 摘 要：论述了数字化参考咨询服务的概念和主要形式，介绍了国内外数字参考咨询服务 的发展历程，提出了数字参考咨询服务的发展方向。 关键词：图书馆；数字化参考咨询服务；发展趋势 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 数字参考咨询服务(Digital Reference Services，简称DRS)，又 用的是Chat软件技术，全世界约有500多家图书馆提供Chat 称虚拟参考服务(Virtual reference service)等，是指在图书馆传统 Reference服务。另外，一些较好的软件已趋于使用基于FAQ数 参考咨询服务的基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网上 据库管理的VRS服务，每次的提问和解答过程都依靠后台数据 提问，信息专家给予直接回答或以数字化信息回答的方式实现 库的支持，系统管理员或参考咨询馆员在经过筛选后将有价值 的一种知识服务机制。 的问题及其解答加入其FAQ数据库中，以不断地增加FAQ的数 数字参考咨询服务起源于美国，1984年美国马里兰大学健 量，并供读者在咨询员非在线时查找相关问题的解答。 康服务图书馆推出的 “电子参考服务 (EARs——The E1ectronic 此类方式应该是真正的实时方式，在第一时间解答了读者 Access to Reference Service)”，可以说是世界上第一个网上参考 的疑问。目前采用此方式的软件有美国LSSI开发的Ask a Li． 咨询服务系统。1995年以后，国外一些图书馆开始用Chat技术 brarian Live，OCLC和美国国会图书馆使用的QuestionPoint等软 即网上“聊天”或视频会议(Video Conferencing)，以后微软公司推 件，国内的上海交通大学图书馆的实时解答系统也采用了此技 出了Netmeeting等进行网上参考咨询服务。我国现在也有很多图 术。 书馆推出了数字参考咨询服务。 1．4 同步浏览页面的咨询系统 此类方式采用Co—browsing技术，咨询员在必要时推送所推 1 数字参考咨询服务的主要形式 荐的页面至读者端，使读者能够跟着咨询员的思路，顺着此页面 1．1 Help系统和 FAQ信息服务 循序渐进，获得最终的解答。 在网上对各种文献信息数据库本身如何使用及使用步骤等 此类方式形象、直观，可以解答在咨询过程中难以用言语描 做介绍和说明，形成一个联机帮助系统，提供网上一些参考工具 述的问题，具有很高的咨询价值。如目前由美国LSSI开发的VRD 资料等，汇总常见问题。如在早期建设中，将常见问题整理后放 软件采用了此方式直接将页面推送到读者端。 在网上，供读者浏览；随着问题的增多和为便于查找，现已趋于 2 国内外数字化参考咨询服务发展历程 研制FAQ数据库系统，读者可上网查看自己的疑问是否已有现 成答案，或通过输入关键词查找等方式快速获得与自己提问相 (1)Ask a Librarian是图书馆界较早出现的数字化参考咨询 关问题的解答情况等。 服务形式，它是英国公共