威客模式：网络时代的互动式参考咨询.pdfVIP

70 国家图书馆学刊 2007年第3期(总第6l期) 威客模式：网络时代的互动式参考咨询 刘幸昕 摘 要 威客模式是对网络互动问答类网站的概括性称呼，是在参考咨询、BBS的互动问答和搜 索引擎的共同作用下诞生的，具有用户参与、记录公开和制度激励等特点，但同时也存在作弊侦查 和知识产权等方面的问题，其未来将朝着机制商业化和产品多样化方向发展。图1。参考文献9。 关键词 互联网 威客模式 互动 参考咨询 随着互联网信息的飞速增长和网民对信息服 起源说则认为，搜索引擎在搜集海量网络信息的基 务要求的不断提高，越来越多传统图书馆的信息服 础上，为了更好服务用户，开始提供以Goosle Answer 务模式被借鉴到网络环境中。如果说搜索引擎是传 为代表的威客平台，促成了威客模式的诞生。 统图书馆的分类及检索系统的网络版本，那么威客 这三种说法从不同的方面分析了威客的起源。 就是传统图书馆参考咨询的网络化模式，它利用问 综合来看，笔者认为正是由于这三方面的力量共同 答平台将用户集合起来，切实根据每个用户的提问 作用才最终促成了威客模式的诞生：参考咨询为威 在各个用户个人知识库中进行知识搜集，实现了更 客模式提供了核心的运行模式和规则体系，BBS的 广阔范围内的信息服务和知识共享。 互动问答帮助威客模式在网民中不断发展成熟，而 1 威客模式概述 搜索引擎则为威客模式提供了强大的技术支持和 威客音译自英文单词“Witkey”(wit智慧、key 操作平台。 钥匙)，指的是在网络时代，凭借自己掌握的知识和 1．2 威客模式的特征 技能在互联网上帮助他人，从而获得某种形式报酬 1)平台中的所有用户可以相互帮助进行问题 的人。与此相对应的，威客模式是对网络互动问答 解决、资料搜索和信息搜集等各种工作。 类网站的概括性称呼。在这个模式中，互动问答类 2)问题提出者可以自由为问题定价、选择是否 网站作为一个威客活动的平台，使人们能够通过在 接受解答并可对解答作出评价；问题回答者则可以 网上交换知识和技能实现其价值(尤其是经济价 自由选择回答哪些问题、如何回答。 值)。随着GoosleAnswer的成功和Web 2，0技术的 3)所有用户的知识问答汇总在一起形成一个 日益成熟，威客模式也逐渐火爆，成为最被看好的网 庞大的知识库，它长期对所有用户开放，并在所有用 络信息服务模式。至今，全球的威客模式站点已经 户的共同参与下不断更新。 达到上千家，仅在中国国内也已多达上百家。 我们不难看出，威客模式其本质上就是传统图 1．1 威客模式的起源 书馆参考咨询工作在网络环境下的发展，只不过它 以2001年8月Goosle推出的Goosle Questions 淡化了图书馆员或专业咨询人员的职位，将提问、回 and Answers为标志，基于网络的互动问答模式网站 答、评估等整个参考咨询过程放到网民之中，是一种 和服务开始逐渐发展成形。目前关于威客模式的起 允许所有用户自由参与、利用用户自有知识和技能 源，有三种不同的说法，分别是参考咨询起源说、 为他人提供服务和帮助的互动式参考咨询。 BBS(电子公告)起源说和搜索引擎起源说。其中， 2 威客模式的发展现状 参考咨询起源说认为，威客模式就是传统图书馆的 2．1 威客模式的核心模型 参考咨询服务在网络环境下的发展；BBS起源说认