对新时期图书馆参考咨询工作的探讨.pdfVIP

2003年第3期 学 术 论 坛 NO．3．2003 (总第158期) ACADEMIC F0RUM (Cumulatively NO．158) 对新时期图书l馆参考咨询工作的探讨 何 骏 (西南政法大学图书馆，重庆 400031) [摘 要】文章分析了目前我国图书馆参考咨询工作观念落后、服务对象有限、信息利用不充分的状 况，指出新时期图书馆参考咨询服务工作应具有服务对象广泛化、手段现代化、服务内容多向化、服务方式 多元化、馆员专业化的特点，提出新时期图书馆参考咨询工作应该面向市场、面向社会，加强信息采集与交 流工作，不断改进服务模式，以适应信息时代的步伐。 [关键词】图书馆；参考咨询工作；对策 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1004—4434(2003)03—0140—04 随着21世纪的到来，人类社会已经步入信息 者与图书馆之间缺乏足够的沟通和了解。目前仍 时代，图书馆的工作重心由书本位向人本位转移， 有许多读者认为图书馆只是借书还书的地方，对图 业务重心从第二线向第一线转移；同时，图书馆服 书馆能提供多种服务缺乏了解。 务重心也开始从一般服务向咨询服务转移，参考咨 (二)交流方式单一。在图书馆参考咨询服务 询工作成为图书馆工作的重中之重，其工作内容也 内容上，无论是回答一般咨询问题，还是进行用户 日趋丰富，服务范围在不断扩大，服务手段也日益 信息检索，目前基本上是采取面对面的方式，进行 “ 现代化、多样化，服务方式呈现出网络化、多样化的 一 对一”的交流，这种方式的优点是有利于了解用 特征…。 户的信息需求，但受时空的限制，有一定的局限性， 用户如果不在本地或在非工作时间咨询，就不能得 一 、 图书馆参考咨询工作的现状 到咨询服务。 (三)服务对象有限，服务层次低。长期以来， (一)图书馆参考咨询人员缺乏经营意识。主动 参考咨询在我国图书馆中走的是精英路线，开始时 性差。在知识经济时代，信息也是一种产品，它是 常常局限于文献检索室、工具书室，后来发展到定 一 种非物质性的社会资源，具有很高的使用价值， 题情报服务，逐渐向情报部门靠拢并走向信息咨 因而，为读者提供信息咨询服务的参考咨询服务也 询。近年来，图书馆参考咨询工作与产业化紧密相 需要有经营的新理念，更要有主动服务的意识。而 连，而与图书馆的大量平凡的普通读者的距离却越 目前图书馆中有相当一部分咨询人员思想观念还 来越远。现实中，还有相当一部分图书馆的参考咨 很落后，没有意识到信息的产品特性，在进行参考 询工作处于较低层次，或局限于较小范围，或走向 咨询服务时不进行用户需求调查，坐等读者上门， 功利化、技术化的歧途。 造成参考咨询服务针对性不强，质量不高，实用性 不管怎样，当前我国的图书馆工作正呈现出向 不大。同时，由于我们主动服务及宣传不够，使读 两大方向发展的趋势：一个是图书馆工作重心从第 [收稿日期】2003—03—20 [作者简介】何骏(1963一)，男，重庆人，西南政法大学图书馆参考咨询部馆员，研究方向：图书馆学和 法律学。 140 二线(采购、编目等)向服务第一线转移；另一个是 公告牌BB