知识管理与图书馆参考咨询服务的融合.pdfVIP

图书馆学刊 2013年第9期 TUSHUGUANXUEKAN No．9，2O13 知识管理与图书馆参考咨询服务的融台 韩建奇 G N＼学院图书馆，山东 滨州25660~ 摘【 要】分析图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性 ，进一步阐述图书馆参考咨询服务与知识管理的契 合点，提 出如何应用知识管理理念提升参考咨询服务质量。 关【键词】图书馆 参考咨询服务 知识管理 [分类号]G252．6 中的地位已经上升到与能源、物质资源并驾齐驱的高度，成为 1 参考咨询服务体系中应融入知识管理 影响人类社会发展的决定性因素之一。而图书馆处于这样的 1．1 图书馆知识管理 环境中，是否可以在知识管理与知识运用过程中发挥更大的 从某种程度而言，知识管理是社会体制发展到知识经济 作用，则是整个行业面临的重要问题。此外，信息技术的发 时代的必然产物，知识是财富的重要来源，而知识型人才则 展、网络的日益普及对人们的工作 、生活产生了巨大影响，人 是未来最有生命力的资产之一，因此必须通过有效的知识管 们对信息技术的依赖程度也越来越高，而图书馆参考咨询服 理才能将知识型人才这种资产的价值充分发挥出来。目前关 务只有从服务方式、服务内容等方面做出根本性变革，才能 于知识管理的定义还未形成统一说法，但是比较被广泛接受 顺应时代的发展，进一步满足用户 日益提高的信息需求。相 的一种是：知识管理是对某个组织集体的知识 、技能进行捕 应地参考咨询服务也要适应这一大环境，将知识管理理念融 获，再将所捕获的知识 、技能分布到相应的地方，从而帮助组 入服务体系中，建立共享协作机制，发掘更多的隐性知识，提 织实现最大产出的发展 目标。由此可见，知识管理的目标即 高信息服务的质量与深度。 是在恰当的时间向恰当的人传递恰当的知识，以帮助其做出 1．2．2 参考咨询服务工作现状的要求 更好的决策。随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服 现阶段 ，由于我国很多图书馆参考咨询服务体系中还缺 务的T作重心也逐渐由文献信息组织向知识服务倾斜，人们 少专家型的咨询馆员，并且各咨询馆员的工作方式体现 一 对咨询馆员的知识储备以及服务技能的要求也越来越高 ，更 定的封闭性，缺少必要的交流与分享，因此从某种程度而言， 加重视对咨询馆员隐性知识的开发、利用。因此，图书馆知识 管理的目标就体现出双重性，即图书馆 自身的知识管理与社 我国图书馆参考咨询服务的水平还相对较低。所以只有引入 会知识产品的管理 。 有效的知识管理 ，建立起完善的咨询知识库 ，利用先进的信 1．2 图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性 息技术将每个咨询馆员的知识结构连接起来，形成一个知识 1．2．